Agendamento de tomografia sem informação sobre não cobertura do plano e cobrança inesperada
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 18:41
ID: 227083689
Solicitei agendamento de uma Tomografia Computadorizada via WhatsApp, por indicação da dentista a qual venho fazendo acompanhamento.
Já havia realizado outro exame (RX) nesta unidade, neste mesmo ano.
Preenchi pelo canal disponibilizado todas as informações que me solicitaram: exame a ser realizado,nome completo, foto do pedido médico, dia e horário de preferência.
Em nenhum momento neste atendimento me solicitaram confirmar se havia mudança do plano de saúde (o que não tem desde a data do último exame), e nem informaram sobre a POSSIBILIDADE de não ter cobertura para realização do exame. Como não fizeram nenhum questionamento, em nenhum momento, o que se sugere? Que o exame será realizado pelo plano seguramente, da mesma forma que o outro, meus dados ja estavam registrados em sistema. Pediram o nome completo, foto do pedido médico.
Ao chegar no local, entregar os documentos, após alguns minutos fui informada de que o exame não tinha cobertura pelo convênio, e que eu deveria pagar R$ 334,00.
Como assim não fui informada antes uma coisa de suma importância como esta, ou a clínica Omega acha q todos saem de casa com R$ 334,00? Então o cliente chega, e tem essa surpresinha? E se me informassem na hora (como fizeram), sem nenhum aviso prévio, que o exame custaria R$ 1.000,00, será q acham q eu saio com esse dinheiro assim, do nada? Acham q me informando na hora, como num passe de mágicas, o dinheiro iria se materializar na minha frente?
Trabalho, tive q deixar minhas obrigações para realizar um exame que, conforme informado pela odontologista é de suma importância, e sou surpreendida negativamente por esta Clínica?
Que descaso total com o paciente! Questionado às recepcionistas sobre qual a conduta, pois a informação foi muito falha (na verdade, inexistente no ato do agendamento), e comunicação sobre uma informação TAO importante, a resposta de uma delas foi a de que: "quando sou eu quem agendo, eu informo".
Eu não fui informada!! Perdi meu tempo a toa! Essa é a forma da clínica Omega tratar à seus clientes?
Absurdo! Descaso total!
Uma simples informação no ato do agendamento, evitaria todo este transtorno e aborrecimento. DESCASO!!