Jogo de empurra
Em réplica
Recife - PE
15/01/2021 às 15:30
ID: 118220633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCom menos de 2 meses de uso ( compra 20/11) a máquina lava e seca modelo WD11M4453XFAZ soltou um pedaço da borracha de vedação. Liguei para service center (06/01), e eles passaram para uma assistência técnica local que agendou visita. Na visita, o técnico abriu a máquina, conectou com um aparelho celular. Me falou que a central ligaria para falar se o serviço estava liberado ou não. Alguns dias depois recebi um whats app perguntando se poderia fazer o serviço na segunda. Sem mencionarem se teria custo ou não. Perguntei então se o serviço teria custo. Responderam que sim pois a garanto não cobria tal serviço. Pedi então o laudo técnico da análise. E aí começa o jogo de empurra. Eles falarM que era com a central d Samsung. Ligo para a central e eles dizem que é o técnico. Como pode uma máquina recem comprada, uma borracha interna da máquina se rasgar e garantia não cobrir? A quem devo recorrer?
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Resposta da empresa
16/01/2021 às 10:34
Bom dia sra. Catarina, segue as explicações do ocorrido por parte da Ômega Refrigeração, assistência autorizada Samsung para condicionadores de ar, máquinas de lavar e refrigeradores.
Lamentamos qualquer tipo de transtorno sofrido pela cliente e ressaltamos nosso empenho para a satisfação da mesma.
Como mencionado, houve a abertura de ordem de serviço de n******* na Samsung em 06/01/*******, em que a cliente reclama que a borracha de vedação estava solta. Prontamente, a autorizada foi ao domicílio da consumidora no dia 08/01/*******, e como é procedimento padrão da empresa houve o check up do aparelho via sistema HASS, em que é conectado o aparelho do técnico à máquina de lavar para ter ciência se há algum defeito no aparelho e nele é enviado fotos do estado completo da máquina para a fabricante Samsung.
Ao realizar a análise, percebeu que a cliente utilizava o aparelho para fins comerciais, sobrecarregando a utilização da máquina e portanto ocasionando a ruptura da gaxeta da máquina de lavar, fato este que exclui a responsabilidade de conserto na garantia.
Assim como consta no manual da cliente, no Item Informações de Segurança, relata:
O uso para fins comerciais é qualificado como uso inadequado do produto. Neste caso, o produto não será coberto pela garantia padrão, fornecida pela Samsung, e nenhuma responsabilidade poderá ser atribuída à Samsung por mau funcionamento ou pelos danos resultantes desse uso inadequado.
No dia 12/01/*******, a assistência entrou em contato com a cliente via whatsapp, informando sobre o fato e que caso a consumidora quisesse realizar o serviço poderia ser feita fora da garantia. A cliente infelizmente não aceitou o diagnóstico e pediu o laudo da assistência.
Ressalta que as informações foram passadas diretamente para a Samsung e foi informado a consumidora que a mesma poderia está entrando em contato com a fabricante para demais informações.
Foram feitas tentativas de contatos com a consumidora, inclusive por whatsapp e não obtiveram êxito.
A Ordem de serviço foi encerrada por perca de garantia, pois a consumidora utilizava o produto para fins comerciais.
Lamentamos o ocorrido e ressaltamos nosso compromisso com os consumidores.
Ômega Refrigeração -*******
Réplica do consumidor
20/01/2021 às 05:58
É INACREDITÁVEL QUE UMA MA UINA DA SAMSUNG COM MENOS DE 2 MESES DE COMPRADA ROMPA UMA BORRACHA INTERNA - NÃO É ALGO QUE ALGUÉM POSSA MANIPULAR E A GARANTIA NÃO CUBRA
Não recebi o laudo que solicitei por e-mail.
A máquina não é utilizada para lavar roupas de terceiros ( fins comerciais)
Não lavei nada que não fosse roupas para que a borracha soltasse.
E após o técnico abrir a máquina, apareceu outro defeito que não tinha. Toda vez que ligo aparece dc no painel e só após abrir e fechar novamente a porta que ela funciona.