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São Paulo - SP

29/11/2023 às 19:37

ID: 177035793

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Busquei a assistência técnica da ômega porque precisava de dois laudos técnicos para consertar um ar condicionado que acreditava ter pifado por uma queda de energia. Foi explicado que se eu fizesse o serviço com eles, deveria pagar ******* reais (da visita e orçamento) e fazendo o serviço eles descontariam esses ******* reais. Vieram dois técnicos e identificaram que o problema era mais simples, o display tinha quebrado e que para trocar era no valor de R$ *******,00 e recomendaram também fazer a manutenção (******* reais). Solicitei então o serviço do display e não da manutenção. Confirmei que pagaria então ******* reais. Ficou confirmado e agendado pra na manhã seguinte fazerem o serviço. No máximo 10 min depois de saírem da minha casa, o técnico me liga dizendo que na verdade o serviço era R$ ******* e seria mais R$ ******* a peça. E o que combinamos na minha casa, ******* pelo serviço e peça, não estava valendo. Depois que paguei os ******* reais da visita. Achei que agiram de má fé, uma vez que o combinado na minha casa foi um valor e 10 minutos depois esse valor DOBROU.

Adoraria que a empresa ômega também tivesse esse tipo de comportamento dos seus fornecedores.

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Resposta da empresa

30/11/2023 às 09:00

Boa tarde sra. Aline, lamentamos o ocorrido.
Se trata na verdade de um erro de comunicação dos técnicos, que felizmente foi explicado antes da execução do serviço, por mais que a senhora não o tenha aprovado.

De fato cobramos o valor de avaliação (orçamento) e que em caso o cliente aprove o valor seria abatido no valor final do serviço executado.
Realmente o valor do display cotado seria de R$ *******,00 e houve erro do técnico em sua residência em não informar o valor da mão de obra para execução do serviço, erro esse que foi corrigido em seguida, não sendo má fé e sim desatenção do funcionário que será devidamente advertido.

Ressalto novamente as nossas condutas, que cobramos o valor para dar orçamento e avaliação no local, informamos o valor da peça a ser trocada e o valor da complexidade e tempo para executar a troca ( mão de obra).

Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos a disposição para esclarecimentos futuros.