SERVIÇO MAL FEITO COMO AUTORIZADA SAMSUNG
Respondida
Maceió - AL
22/04/2021 às 10:53
ID: 122874877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPara efetuar a reversão de portas de minha geladeira nova, a Samsung abriu Ordem de Serviço n.******* em 13.04.*******. Em 16.04.*******, empresa fez o serviço, mas verificando com calma, vimos que não observou alinhamento dos pés dianteiros da geladeira, ficando um dos pés fixado na porta da geladeira, enquanto o outro pé dianteiro ficou fixado no próprio corpo da mesma. Ademais, uma peça vital para essa reversão, que vem na anexada à própria geladeira, o técnico levou consigo, impedindo dessa maneira de voltarmos a posição inicial da porta, caso precisarmos futuramente. Questionamos a empresa e diante de tudo isso, apenas respondeu que "é assim mesmo". Caso seja possível, anexo fotos do caso.
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 16:31
Boa tarde, em atenção a reclamação do consumidor Yutaca, prestamos resposta ao ocorrido.
Desde já, reiteramos o compromisso na satisfação do cliente e o compromisso em atendê-lo da melhor forma, por conta disto, pedimos desculpas por qualquer mal entendido ocasionado.
Retornamos na casa do consumidor no dia 23/04/******* para certificar e explicar o cliente sobre a posição dos pés da geladeira e sobre a peça que o reclamante informou que havia sido levada.
Quanto a posição dos pés, o alinhamento da geladeira é feito de maneira assimétrica, para que haja rotação do eixo da porta afim de sua abertura, sendo assim, todas as geladeiras SAMSUNG deste modelo são deste modo.
Sobre a peça, foi explicado ao cliente que a mesma se encontrava na parte superior da geladeira em um compartimento interno da porta, a disposição do cliente para que se por acaso o mesmo queria inverter a posição da porta, assim o faça.
Desde já agradecemos os esclarecimentos e estaremos enviando as fotos do último atendimento para o email do cliente.