Técnico não comparece para avaliação de refrigerador e empresa demonstra falta de compromisso e desorganização no atendimento.
Não respondida
Olinda - PE
05/03/2026 às 09:33
ID: 242382187
Entrei em contato com a empresa para solicitar a avaliação técnica do meu refrigerador, que parou de gelar. Foi informado que um técnico viria realizar a visita, porém não foi definido um horário específico, apenas que ele compareceria durante o dia.
Desde as 7h da manhã fiquei aguardando e tentando obter informações sobre o horário aproximado da visita, para poder me organizar. No entanto, o técnico simplesmente não compareceu, faltando ao serviço no dia combinado.
Posteriormente, a atendente informou que o técnico teria tentado contato comigo para reagendar, o que não ocorreu de forma efetiva. Na prática, quem voltou a entrar em contato fui eu, buscando entender o que havia acontecido e se haveria atendimento naquele dia.
Foi então que fui informada de que o técnico não viria mais. Diante da falta de organização e compromisso da empresa, optei por não aceitar o reagendamento, pois a situação demonstrou total desorganização no atendimento.
Considero o ocorrido um grande desrespeito com o cliente. Além da ausência do técnico no dia previsto, houve falta de planejamento, falha na comunicação e nenhuma postura proativa da empresa para resolver o problema.
Para piorar, ao registrar minha insatisfação, a atendente do WhatsApp respondeu apenas: Obrigada pelo feedback e até a próxima.
Certamente não haverá próxima, pois um serviço com esse nível de desorganização e despreparo não transmite nenhuma confiança.
Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e organização, pois a experiência foi extremamente frustrante.
Clientes precisam de respeito, compromisso e previsibilidade mínima no serviço contratado.
No momento, infelizmente, não recomendo a empresa devido à falta de profissionalismo demonstrada neste atendimento