Serviço de alinhamento e balanceamento não realizado e veículo danificado

Olá, Steven de Souza Pimentel? Espero que sim.
Aqui quem fala é a Juuh, do time da Omega Pneus e Super troca de oleo, serei responsável pela sua tratativa.

Lamento profundamente que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória, mas estou aqui para te oferecer todo suporte até a resolução da sua solicitação. Precisamos saber mais detalhes do ocorrido para que providencias sejam adotadas.

Por gentileza, nos envie uma mensagem pelo WhatsApp no número 61 99329-7533, com seu CPF ou código do cliente, e loja onde realizou o serviço. Assim, localizaremos rapidamente seu atendimento.

Obrigada por dedicar esse tempo para compartilhar esse feedback, ele realmente faz a diferença! Queremos muito reconquistar sua confiança e mostrar que estamos comprometidos em melhorar continuamente.

Ficamos no aguardo do seu contato.
Estamos sempre à disposição.

Um abraço.
Equipe Omega Pneus e Super troca

No dia 16 de abril de 26, por volta das 14 horas, me dirigi a Oficina Omega Super Troca de Óleo, localizado na Avenida Araucárias, Lote 1015, loja 05, Águas Claras/DF, CEP: *****, telefone: ***** com a intenção de realizar o serviço de alinhamento e balanceamento no meu veiculo. Fui atendido na recepção da loja, onde detalhadamente acertamos a realização do serviço e valores a serem cobrados.
Acompanhado por um dos funcionários da loja, fui orientado e guiado para colocar meu veículo no elevador da máquina de alinhamento e balanceamento.
Com o veículo posicionado no equipamento, o elevador deste maquinário de alinhamento e balanceamento apresentou defeito, momento este que o funcionário saiu do local me deixando sozinho dentro do veículo, o qual estava inclinado sobre a prancha do citado elevador de carro, por um período significativo.
O longo período de inclinação em que o veículo estava foi suficiente para que este iniciasse a sua descida pela prancha do elevador, momento este que o terminal desta prancha suspendeu-se danificando o para-choque do veículo.

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.

Conforme verificado em nossos registros, nossa equipe se colocou à disposição para realizar a condução do veículo até a rampa, seguindo nossos procedimentos de segurança. No entanto, o senhor optou por não autorizar o manuseio por parte de nossos colaboradores e realizou a manobra por conta própria, momento em que ocorreu o incidente.

Ressaltamos que a autoridade policial foi acionada no local, sendo constatado que não houve responsabilidade da empresa no ocorrido. Além disso, dispomos de imagens que comprovam toda a dinâmica dos fatos.

Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e prezamos sempre pela transparência e respeito em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Omega Pneus e Super Troca.

Quanto a colocação do veiculo no equipamento, este que me coloquei a disposição de faze-lo, foi realizado com sucesso. O dano ao veiculo foi ocasionado pela pane apresentada pelo equipamento de alinhamento e balanceamento e pela ausência do funcionário no local, situação este que deixou este cliente sem orientação. No que se refere a presença da Policia Militar no local, esta não julgou o mérito do dano material, a sua presença foi para verificar a existência de supostos atos ilícitos.

Prezado Sr. Steven,

Em atenção à sua nova manifestação, reiteramos que a empresa dispõe do registro integral das filmagens de segurança, que constituem prova robusta e irrefutável da dinâmica do ocorrido.
As imagens demonstram que, embora devidamente advertido por nosso colaborador quanto à impossibilidade de estacionar naquele local, o senhor optou por ignorar a orientação técnica. Ao posicionar o veículo de forma inadequada na rampa e permitir o seu recuo no momento da ativação do mecanismo, o senhor deu causa direta ao incidente.
Ressaltamos que as perícias internas confirmam o perfeito estado de funcionamento do equipamento. Portanto, resta configurada a Exclusão de Responsabilidade por Culpa Exclusiva do Consumidor (conforme o Art. 14, 3, II, do Código de Defesa do Consumidor), uma vez que o dano derivou unicamente da imperícia e imprudência na condução do veículo, após a ciência dos riscos.
Dessa forma, a empresa reafirma a inexistência de nexo causal entre qualquer conduta desta instituição e o dano alegado, sendo a presente reclamação manifestamente improcedente e infundada. Informamos que o departamento jurídico já está de posse de todo o acervo probatório para resguardar os direitos da empresa e, se necessário, contestar judicialmente a veracidade das informações aqui publicadas.
Seguimos à disposição para o compartilhamento transparente das provas com as autoridades competentes, caso desejado.

Prezado,

Como informado anteriormente, reiteramos que a empresa dispõe do registro integral das filmagens de segurança, que constituem prova robusta e irrefutável da dinâmica do ocorrido.
Reiteramos ainda, a inexistência de nexo causal entre qualquer conduta desta instituição e o dano alegado, sendo a presente reclamação manifestamente improcedente e infundada. Informamos que o departamento jurídico já está de posse de todo o acervo probatório para resguardar os direitos da empresa e, se necessário, contestar judicialmente a veracidade das informações aqui publicadas.

Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e prezamos sempre pela transparência e respeito em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Grupo Omega Pneus e Super Troca.