Falha na finalização do atendimento
Respondida
Araçoiaba da Serra - SP
30/01/2026 às 19:51
ID: 239351965
No dia 30/01/2026 fui até a loja Ômega Veículos na rua comendador Oeterer, cidade de Sorocaba SP para fazer uma cotação para venda do meu carro. Pois há na frente da loja uma placa em que diz " estamos comprando "
De início, fui muito bem atendido por duas atendentes e um senhor, após avaliarem o carro, demonstraram desinteresse, uma vez que o carro estava com algumas avarias, estes se recolheram com as fotos do veículo e outras informações que pegaram comigo e foram conversar no particular em outra parte da loja. Bem, fiquei esperando eles voltarem com uma resposta sobre qual valor pagariam pelo carro ou mesmo me avisar que não haviam se interessado mesmo pelo veículo.
Apenas uma das moças que ficara na frente da loja, me disse por alto, que talvez pagassem uns 25 mil no máximo mas foi só um palpite, aí então, fiquei aguardando a posição final daqueles que haviam se retirado a conversar no particular, mas passou lá de 30 prá 40 minutos e nada de voltarem finalizar aquele atendimento comigo.
Quando observei que eles estavam atendendo outros clientes e simplesmente me abamdoram lá de lado.
Achei isso uma tremenda falta de consideração. O que me faz desde já, pensar que nesta loja eu ou aqueles que eu conheço e que de repente no futuro possam estar procurando um carro pra comprar, nesta loja não devem nem entrar, não recomendo devido a esta experiência ruim na finalização do atendimento.
No fim, cansado de esperar, retirei o carro de dentro da loja, fui embora indignado e ninguém deu a mínima, embora estivessem ali no interior da loja.
***Não espero nenhuma reparação da loja, é apenas apenas um desabafo.
Att
*****.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:32
Prezado Sr. Elias Lima.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido em relação ao atendimento na loja.
No momento em que você compareceu, o avaliador responsável pela análise do veículo não estava presente na loja, mas foi imediatamente acionado para realizar o atendimento. Ele já estava a caminho, e a equipe aguardava sua chegada para dar continuidade ao processo.
É importante explicar que, para que possamos informar um valor justo pelo veículo, é indispensável que ele seja avaliado por esse profissional. Essa avaliação não é apenas visual: envolve análise técnica das condições mecânicas, elétricas, funilaria, tapeçaria e também a necessidade de dirigir o carro para verificar o funcionamento geral.
Quando o avaliador chegou à loja, você já havia se retirado, sem avisar a equipe. Com isso, infelizmente não foi possível concluir o atendimento e realizar a avaliação necessária.
Seguimos à disposição para atendê-lo novamente, com toda a atenção necessária, caso tenha interesse em prosseguir com a avaliação do veículo.
Atenciosamente,
Ômega Veículos