Omega Vidros e Esquadrias - Americana

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

04/12/2025 às 12:43

ID: 233719283

A empresa Omega Vidros (Especialista em: Esquadrias - Vidros - Box - Cortinas - Guarda-Corpo),
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar o cumprimento da garantia referente ao fornecimento e instalação do vidro laminado de minha cobertura (telhado), objeto do pedido ***** assinado em 14/07/2025

Problema: O vidro laminado de minha cobertura (telhado) apresentou trincamento espontâneo em novembro 2025. O item em questão é o "COBERTURA 2X2" VIDRO LAMINADO 08 MM.
O Contrato e a Garantia:
O contrato assinado prevê, na Cláusula 16.2, a garantia de 240 dias para vidros laminados contra "defeito de fabricação", com exceção apenas para "quebra" (causada por impacto externo).
* A Prova Técnica:
A empresa realizou uma visita técnica para avaliar a causa do trincamento. O relatório técnico (ou a conclusão do técnico) foi claro ao DESCARTEAR qualquer hipótese de mau uso, impacto (quebra) ou problema na estrutura/instalação que pudessem ter causado o dano.

A Exigência:
Tendo sido afastada a exceção de "quebra", por não ter encontrado nenhuma evidência de batida ou qualquer outro fator externo, a única causa técnica restante para um trincamento espontâneo é um defeito intrínseco de fabricação (vício oculto). Este defeito está coberto pela garantia de 240 dias conforme a Cláusula 16.2.
É fundamental ressaltar que se trata de vício oculto, e o prazo de garantia deve ser contado a partir do momento de sua manifestação (descoberta do defeito), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A recusa em honrar a garantia, após a própria visita técnica da empresa descartar as causas excludentes, é um descumprimento contratual.
Solicito a imediata execução da garantia e a substituição do vidro laminado trincado, sem nenhum custo para o consumidor.

Aguardo uma solução definitiva e o agendamento da troca em breve, é um retorno porque desde então a empresa não me responde mais
Atenciosamente,
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