Falha na entrega de conteúdo digital após pagamento via Pix intermediado pela OmegaPay

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Campos dos Goytacazes - RJ

06/09/2026 às 22:03

ID: 258366019

No dia 06/09/2026, realizei vários pagamentos via Pix nos valores de R$ 7,90 / R$ 8,90 / R$ 6,00 e R$ 6,90 para adquirir um acesso a conteúdo digital divulgado em um grupo do Telegram. A transação foi intermediada pela OmegaPay, conforme consta no comprovante de pagamento sob o CNPJ da empresa.Logo após a confirmação do pagamento, o produtor do conteúdo não entregou o produto prometido. Já acionei o Mecanismo Especial do Pix (MED) junto à minha instituição financeira para registrar o [Editado pelo Reclame Aqui], mas sei que a OmegaPay, como facilitadora e intermediadora do fluxo financeiro, tem responsabilidade solidária (conforme o Código de Defesa do Consumidor) sobre os clientes que aceita e as transações que processa em sua plataforma.Solicito o bloqueio imediato dos valores na conta do cliente [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês e o estorno integral do meu dinheiro, uma vez que houve falha grave na prestação do serviço e o conteúdo nunca foi entregue.Aguardo um posicionamento urgente com a solução do caso.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 11:41

Olá! Lamentamos pela não entrega do conteúdo digital e entendemos a urgência do seu pedido.
A OmegaPay não compactua com [Editado pelo Reclame Aqui] nem com o uso indevido de sua infraestrutura de pagamentos. Vamos localizar individualmente as quatro transações mencionadas, analisar as evidências da oferta e da não entrega e verificar o recebedor vinculado às operações.
Enviaremos uma mensagem privada para solicitar os comprovantes, os códigos E2E e os demais elementos necessários. O caso será encaminhado para análise, inclusive quanto à adoção de medidas sobre o recebedor e à possibilidade de estorno integral dos valores, conforme o resultado da apuração.
Como você já acionou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), também precisaremos do protocolo correspondente. Caso o banco devolva algum valor durante nossa análise, pedimos que nos informe para evitarmos duplicidade.
Por segurança, não publique comprovantes ou dados pessoais nesta página. Nosso canal de denúncias também está disponível em omegapayments.com.br.
Atenciosamente,

Equipe OmegaPay