Consulta médica confusa, erros de comunicação e plataforma problemática resultam em experiência insatisfatória e pedido de estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 06:36
ID: 237128581
Fiz uma consulta e enviei os exames necessários para conseguir uma receita. O médico que me atendeu, além de ser super confuso, me enviou umas mensagens com erros de português. Eu sequer consegui entender bem a mensagem. Disse algo sobre ter que encerrar a consulta e depois disse que não preenchi algum formulário, porém na própria plataforma da Omens eu não achei nenhum local de formulário para preencher. Plataforma confusa e o médico que atendeu piorou ainda mais o atendimento e a experiência. Consulta inválida e não serviu para nada, exigo estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:10
Olá, Pablo
Lamentamos qualquer percepção negativa em relação ao atendimento e à comunicação durante a consulta.
Nossa equipe entrou em contato para prestar o devido suporte, esclarecendo as orientações necessárias, e acompanhou o até o recebimento do formulário para a retirada da PrEP pelo SUS.
Levamos em consideração o seu relato para aprimorar continuamente a comunicação médica e a experiência na plataforma.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Omens
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 15:53
Otimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10