[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, José Carlos!

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que tenha ficado com a sensação de que nada aconteceu.
Gostaríamos de esclarecer como funciona nosso atendimento para que não restem dúvidas sobre o cuidado que tivemos com o seu caso.
Na Omens, a consulta é realizada via plataforma. Após o preenchimento do questionário, o médico analisa os dados e disponibiliza o parecer e as orientações diretamente na sua área do paciente. Por ser um atendimento digital, é fundamental você acesse o portal para visualizar a resposta do especialista e dar continuidade ao diálogo, o que não ocorreu.
Verificamos que o médico realizou o seu atendimento e as orientações já estavam disponíveis para você.
No entanto, valorizamos muito o seu relato e, após conversarmos diretamente, encontramos a melhor solução para o seu caso e a situação já foi resolvida.

Nosso compromisso é com a transparência e com a saúde de nossos pacientes.

Permanecemos à disposição,

Equipe Omens