Receita médica não autorizada em farmácias e dificuldade de contato com o serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 12:17
ID: 245899959
Realizei uma consulta com a vocês, porém a minha receita médica, não foi autorizada em nenhuma farmácia, foram mais de 3 tentativas e nenhuma autorizada, tentei autorizar no governo também e não consegui. Tentei entrar em contato no WhatsApp e nada. Uma falta de respeito. Moro a 25km de estrada de chão das farmácias, vim aqui e não consigo resolver.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:14
Olá, Pedro Henrique, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno e pela dificuldade inicial de comunicação. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando o deslocamento que você precisou fazer.
Gostaríamos de reforçar que as assinaturas digitais utilizam o Bird ID, que segue rigorosamente todos os padrões de certificação do ICP-Brasil. Isso garante que nossas receitas tenham validade legal em todo o território nacional. Em alguns casos, as farmácias podem encontrar dificuldades técnicas, e por isso nossa equipe fica a postos para prestar essa orientação imediata tanto ao paciente quanto ao estabelecimento.
Ficamos felizes em confirmar que, após o nosso contato através do suporte, conseguimos prestar todo o auxílio necessário para viabilizar a sua compra e garantir o acesso ao seu medicamento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno via WhatsApp. Estamos trabalhando para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil para evitar que situações como essa se repitam.
Sempre que precisar, conte conosco!
Abraços,
Equipe Omens
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 21:51
***** resolveu toda demanda e sanou todas as dúvidas necessárias. Ótimo feedback da empresa e conseguimos resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10