Reembolso de consulta online de urologia.
Resolvido
Fortaleza - CE
03/05/2026 às 22:47
ID: 247596443
Paguei uma consulta online com o urologista, vi que era possível solicitar o reembolso, depois de efetuar o pagamento verifiquei que o médico não respondia na hora, ele queria 24 horas para responder. Por conta disso solicitei o reembolso que só é feito pelo ZAP ou email, como era domingo nenhum dos dois responderam , só quero o reembolso pois não estou mais precisando da consulta e se por acaso antes de visualizar minhas mensagens o médico responder mesmo assim quero meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:43
Olá, Levi. Tudo bem?
Sentimos muito que o tempo de resposta não tenha atendido às suas expectativas.
Apenas para esclarecer, nossos médicos costumam responder em poucas horas, mas estabelecemos o prazo de até 24 horas para garantir uma análise cuidadosa de cada caso.
De qualquer forma, respeitamos sua decisão e confirmamos que sua solicitação de reembolso já foi atendida devido ter sido feita antes de o médico iniciar o atendimento.
Inclusive, já entramos em contato com você via WhatsApp para formalizar o estorno e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Caso precise de algo mais, estamos à disposição.
Equipe Omens
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:10
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10