OMF E-COMMERCE

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

18/07/2026 às 17:10

ID: 254256743

Comprei uma poltrona bege dessa empresa pelo Mercado Livre porque já havia comprado exatamente o mesmo modelo na cor preta e fiquei muito satisfeita com o produto. Minha mãe gostou da poltrona preta, então resolvi comprar a bege para ela.
Para minha surpresa, recebi uma poltrona completamente diferente da anunciada. O modelo era outro, o material também era diferente, muito mais duro, e ainda veio com defeito.
Primeiramente tentei resolver diretamente com a loja, mas não obtive continuidade no atendimento. Então entrei em contato com o Mercado Livre, que orientou a devolução em um ponto de coleta.
O problema é que essa poltrona é grande e pesada. Não possuo veículo adequado para transportá-la e teria que pagar um carreto para levar o produto até o ponto de coleta. Considero isso totalmente injusto, já que o erro não foi meu, e sim da loja, que enviou um produto diferente do anunciado.
Além disso, precisei embalar toda a poltrona para a devolução. Durante esse processo, fiz um grande esforço físico e acabei ficando com a coluna inflamada, aumentando ainda mais o transtorno.
Entrei novamente em contato com o Mercado Livre e fui atendida pelo colaborador Ivan Marcos. Ele informou que havia solicitado ao vendedor a retirada da poltrona em minha residência até o dia 27 de julho, dizendo que o vendedor entraria em contato comigo para agendar a coleta. Fiquei tranquila, acreditando que o problema finalmente seria resolvido.
Porém, dois dias depois, recebi uma nova mensagem do Mercado Livre informando novamente que eu deveria levar a poltrona ao ponto de coleta, contradizendo completamente a orientação anterior.
Diante disso, consegui o telefone do fabricante e entrei em contato diretamente com a empresa. Fui informada de que eles não possuem veículo para realizar coletas e que eu deveria levar a poltrona ao ponto de coleta. Também fui informada de que a poltrona anunciada na plataforma nem sequer é mais fabricada e que o Mercado Livre não permite que eles atualizem a foto do anúncio.
Ou seja, o consumidor compra um produto acreditando estar adquirindo um modelo específico, recebe outro completamente diferente e, ainda por cima, precisa arcar com o custo e todo o esforço para devolver um erro que não cometeu.
Estou extremamente decepcionada com toda essa situação. Passei dias de estresse e ansiedade, tenho diagnóstico de Transtorno de Ansiedade Generalizada (TAG), e essa já é a segunda experiência negativa que tenho no Mercado Livre em menos de dois meses.
Peço apenas uma solução justa: que a coleta da poltrona seja realizada em minha residência, sem qualquer custo para mim, pois não aceito ser responsabilizada por um erro que não cometi