Cliente contesta aumento de 100% na mensalidade da Omie e solicita revisão da proposta comercial.
Resolvido
Contagem - MG
01/09/2026 às 15:55
ID: 257953689
Sou cliente da Omie e pago atualmente R$ 450,00 por mês pela utilização da plataforma.
No dia 19/08/2026, recebi um comunicado informando que minha mensalidade passaria para R$ 900,00 a partir do faturamento de 15/09/2026. Ou seja, foi aplicado um aumento de 100% no valor da assinatura.
Entrei em contato imediatamente para contestar o reajuste e solicitar uma revisão. Expliquei que nossa utilização é baixa: usamos o Omie basicamente para faturamento, geralmente com apenas um usuário e sem aumento relevante no volume de operações ou na demanda por suporte.
A própria Omie informou que não mensura nosso uso da plataforma e que o reajuste foi definido com base exclusivamente na faixa de faturamento da empresa nos últimos 12 meses.
Considero esse critério desproporcional. O aumento do faturamento não significa, necessariamente, aumento da utilização do sistema, da quantidade de usuários, do volume de documentos emitidos ou da complexidade da operação. Também não significa aumento equivalente da margem ou da capacidade financeira da empresa.
Durante a negociação, foram oferecidos inicialmente os valores de R$ 765,00 ou R$ 630,00, sendo este último condicionado à ativação da Conta PJ Omie. Posteriormente, o atendimento informou que R$ 630,00 seria o menor valor possível. Mesmo essa proposta representa um aumento de 40% sobre a mensalidade atual.
Apresentei uma contraproposta de R$ 500,00 mensais, sem vinculação à contratação de outro produto. Isso já representaria um reajuste de aproximadamente 11%, mas a proposta não foi aceita.
Ao final, em vez de oferecer uma solução compatível com o perfil real de utilização, a Omie apenas informou como eu deveria extrair os dados e solicitar o cancelamento da assinatura.
Não estou questionando a possibilidade de um reajuste anual razoável e previamente definido. O que considero inadequado é uma empresa ter sua mensalidade dobrada com base somente no faturamento, sem qualquer análise do uso efetivo da plataforma, e ser direcionada ao cancelamento quando tenta negociar.
Solicito que a Omie reavalie o caso e apresente uma condição comercial proporcional, sem aumento de 100% e sem obrigar a ativação de uma conta bancária para obtenção de desconto. Minha intenção inicial era permanecer como cliente, desde que houvesse uma proposta economicamente coerente com a nossa utilização.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:49
Olá, Igor! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua percepção.
Na Omie, buscamos manter um diálogo sempre transparente e construído a partir do entendimento real da rotina dos nossos parceiros.
Compreendemos os pontos que você trouxe sobre a dinâmica da sua operação e a importância de garantir uma condição financeira equilibrada para o seu negócio. Entendemos que cada empresa possui particularidades no seu dia a dia e que o alinhamento comercial deve refletir uma parceria sustentável para ambas as partes.
Conforme nosso contato direto, analisamos o seu histórico e o perfil de utilização do sistema de forma individualizada.
A partir dessa reavaliação, alinhamos e formalizamos uma condição comercial personalizada que atende às suas necessidades e garante a continuidade da nossa parceria de forma justa e previsível.
A Omie opera sob o modelo de SaaS (Software as a Service), de modo que nossa relação contratual e jurídica ocorre através do aceite eletrônico dos nossos Termos de Uso no portal, com atualizações periódicas para acompanhar as melhores práticas do mercado e a evolução da nossa tecnologia.
Conforme estipulado na Cláusula 10 (Correção Monetária, Faturamento e Enquadramento Fiscal) dos nossos Termos de Uso, a atualização dos planos é baseada em dois critérios cumulativos:
- Correção Monetária Anual (IGP-M): Reajuste inflacionário com base na variação positiva do IGP-M/FGV, aplicado exclusivamente a cada 12 meses no aniversário de contratação da sua assinatura.
- Readequação por Faixa de Faturamento: Processo periódico de reavaliação realizado a cada 3 meses, que enquadra o valor do plano conforme a receita bruta anual da empresa.
-Esta readequação busca cobrar de forma equânime, prezando pela equidade e justiça financeira entre os clientes com base no porte da operação..
Gostaríamos de assegurar que as análises de enquadramento são feitas de maneira 100% automatizada e segura, considerando exclusivamente as movimentações fiscais e lançamentos financeiros que você mesmo imputa no sistema no dia a dia.
Não realizamos qualquer tipo de consulta a órgãos externos ou contas bancárias reais, operando sob absoluto sigilo e em conformidade rigorosa com as diretrizes da LGPD.
Ficamos muito satisfeitos em concluir este alinhamento e confirmar que seguimos juntos nesta jornada. Permanecemos à sua total disposição caso precise de qualquer apoio.
Um abraço,
Anderson A. - Guardião da Experiência do Cliente | Omie
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:35
Aceitei a proposta por seis meses e, por enquanto, considero o problema resolvido. Se depois desse período tentarem novamente aplicar esse aumento, prefiro cancelar.
Sinceramente, cobrar pelo faturamento é coisa de brasileiro: quem ganha mais é penalizado por ganhar mais. Plataformas estrangeiras normalmente cobram por utilização, usuários, funcionalidades ou volume de dados. Na Omie, o sistema praticamente vira sócio da empresa: quanto mais eu ganho, mais preciso dividir a fatia. Já não basta o governo, agora também tenho sociedade com a empresa de software. Chega a ser cômico.
Minha utilização é mínima e essa política só me desanima de continuar na plataforma. Fica a sugestão de revisão urgente, porque esse modelo afasta clientes.
Por fim, o atendimento do Anderson foi rápido e resolutivo. Ele buscou entender a situação e apresentou uma solução objetiva. Gostaria apenas de receber esse mesmo atendimento em qualquer frente da Omie, sem precisar expor uma reclamação na internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10