Cobrança Indevida Após Cancelamento Dentro do Prazo Legal
Respondida
Campos do Jordão - SP
19/05/2026 às 17:00
ID: 249107181
Cobrança indevida após pedido de cancelamento no 7 dia (Direito de Arrependimento CNPJ *****)
Contratamos a assinatura por e-mail ocorreu em 08/05, olhamos o programa mas as condições não eram como esperado. Fizemos o pedido de cancelamento por escrito foi feito em 15/05 (exatos 7 dias corridos).
O cancelamento foi ratificado no sistema em 18/05.
O sistema nunca foi utilizado, tornando a cobrança da parcela de R$ 278,00 manifestamente indevida.
Pedimos a vossa atenção ao assunto do cancelamento do boleto de cobrança.
Encontre anexo o print do aviso de cancelamento, bem como o email enviado ontem ao financeiro.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:59
Olá, Adriana!
Sinto muito que a situação tenha te causado insatisfação, por isso, agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender melhor sua situação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência cada vez melhor.
Conforme conversamos, realizamos o contato para esclarecimentos e sua solicitação foi efetivada.
De toda forma, seguimos de portas abertas para um retorno futuro!
Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!
Renata B. - Guardiã da Experiência do Cliente