Dificuldade na emissão de cupom fiscal após instalação do PDV, com falha no suporte técnico e comunicação com a Sra. Michelle.

Question

Adquiri o ERP e sempre tivemos dificuldades com os nossos chamados junto ao Suporte.
Recentemente instalamos o PDV conforme recomendação da Sra. Michelle e ocorre que até a presente data não conseguimos emitir nenhum cupom fiscal.
Ao falar com a Srta. Michelle, esta nos orientou a acionar o suporte.
Assim o fizemos e o suporte "supôs" que poderia ser um problema a ser resolvido com a nossa Contabilidade.
Ao entrar em contato com a Contabilidade, esta nos informou que seria um problema do Sistema e que deveríamos procurar a área de Suporte.
Procuramos e o Suporte não resolve.
Voltei a acionar a Srta. Michelle na última terça feira (02/06) e durante o contato foi muito solícita e cordial. Disse que estaria entrando em contato com a minha Assistente para buscar a solução do problema.
Hoje é dia 05/06 e até o momento esse contato não foi realizado e seguimos sem conseguir emitir cupons.
Tentei contato com ela agora pela manhã e até o horário da abertura desta reclamação não obtive retorno.

Accepted Answer

Olá, Saulo!

Sinto muito pela insatisfação relatada e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência cada vez melhor.

Conforme alinhado em nosso contato, nosso time de Suporte já realizou o atendimento e a sua solicitação foi devidamente resolvida.

Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!
Ruthe A. - Guardiã da Experiência do Cliente

Dificuldade na emissão de cupom fiscal após instalação do PDV, com falha no suporte técnico e comunicação com a Sra. Michelle.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor