Dificuldade no cancelamento do sistema Omiê e cobranças indevidas após solicitação.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 08:09
ID: 257508141
Bom dia, fiz a aquisição do sistema na Omiê, no entanto ele anuncia que seria para o meu tipo de negócio e não deu certo. Solicitei o cancelamento via email e via whatsapp, porém eles sempre dificultam o cancelamento e falam que não é possível. Parei de pagar, pois já havia solicitado, por diversas vezes o cancelamento. Por fim, o acesso foi suspenso e não consigo solicitar novamente o cancelamento. E não concordo com as cobranças feitas neste período que não usei, desde a minha manifestação sobre o cancelamento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:22
Olá, Lívia!
Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você e esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pela situação relatada. A Omie preza muito pela transparência e pela agilidade em todas as etapas da jornada de nossos clientes, e o nosso compromisso é garantir que você tenha um suporte ágil, assertivo e humanizado.
Gostaríamos de documentar de forma clara, transparente e cronológica todas as ações que realizamos para acolher e solucionar o seu caso de forma imediata:
- Em 27/08/2026 (Período da manhã): Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação pública (registrada às 08:09), entrei em contato ativo com você via WhatsApp às 09:07 para prestar acolhimento. No mesmo momento, realizamos a análise de seu cadastro e confirmamos a conclusão definitiva do cancelamento de sua assinatura de ERP, conforme nos solicitou, eliminando qualquer pendência futura de faturamento.
- Ainda em 27/08/2026 (Regularização de cobranças): Confirmamos a baixa definitiva de quaisquer cobranças geradas em seu cadastro após a sua manifestação de encerramento. Compartilhamos com você, de forma privada em tempo real, o comprovante interno emitido pelo sistema comprovando que seu faturamento está perfeitamente regularizado e sem qualquer ônus.
- Ainda em 27/08/2026 (Confirmação de recebimento): Às 09:20, você nos deu o retorno por mensagem confirmando o recebimento dos comprovantes e expressando a sua satisfação com a rapidez e com a atenção prestada na resolução do chamado.
Ficamos muito satisfeitos em conversar com você e alcançar este desfecho positivo e esclarecido em poucos minutos.
E, reforço que embora este ticket seja encerrado publicamente no Reclame AQUI, meu canal direto no WhatsApp permanece inteiramente à sua disposição para o que for necessário.
Seguimos de portas abertas para o seu retorno futuro, sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Qualquer dúvida ou necessidade, conte comigo!
Renata B. - Guardiã da Experiência do Cliente | Omie
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 22:37
Resposta rápida e respeitosa, foi uma grata surpresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10