Empresa de produtos gelados relata ausência de retorno do suporte técnico da plataforma Omie durante fase de implantação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 16:16
ID: 244948245
Estou entrando em contato como representante de uma empresa do segmento de produtos gelados, atualmente em fase inicial de estruturação e implantação de processos internos.
Recentemente contratamos a plataforma Omie com o objetivo de organizar nossa operação desde o início, garantindo controle e eficiência na gestão do negócio.
No entanto, temos enfrentado uma dificuldade significativa: a ausência de retorno do suporte técnico.
Já realizamos três tentativas de contato e, até o momento, não obtivemos atendimento efetivo. Esse ponto se torna ainda mais crítico considerando que estamos em fase de implantação do sistema, momento em que o suporte é essencial para a correta configuração e utilização da ferramenta.
A falta de apoio nesse estágio impacta diretamente a operação, gerando atrasos e dificultando a continuidade do planejamento estruturado da empresa.
Reforçamos que o suporte inicial é um requisito básico esperado ao contratar uma solução de gestão.
Dessa forma, solicitamos um retorno com urgência para que possamos seguir com a implementação da plataforma de maneira adequada.
Ficamos no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:24
Oi, Amanda!
Sinto muito pela insatisfação relatada e agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência cada vez melhor.
Conforme alinhado em nosso contato, nosso time de Suporte já realizou o atendimento e a sua solicitação foi devidamente resolvida.
Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!
Ruthe A. - Guardiã da Experiência do Cliente