Erros no envio de documentos aos clientes

Olá, Sidnei!
Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você e esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente por qualquer frustração ou desgaste causado pelas divergências identificadas nos faturamentos deste mês. Entendemos o impacto que inconsistências desse tipo podem gerar na rotina operacional da sua assessoria e no relacionamento com seus clientes.

Para deixar registrada de forma clara a nossa atuação, compartilhamos abaixo um resumo cronológico das tratativas realizadas:

- 17/08/2026 – Diagnóstico e correção: assim que identificamos o seu caso, iniciamos o contato para entender o cenário. Nosso time de Suporte Técnico realizou um acesso remoto assistido com a colaboradora Márcia e identificou que a planilha utilizada para importação de ordens de serviço e contratos não contemplava o número do contrato, informação necessária para individualizar corretamente os registros. Durante o atendimento, realizamos os ajustes necessários na planilha de exemplo e os novos faturamentos foram concluídos corretamente.

- 17/08/2026 – Solicitação de esclarecimentos: posteriormente, em contato telefônico com você, recebemos a solicitação de uma explicação formal e detalhada por escrito. Diante disso, encaminhamos o caso para a supervisão do Suporte Técnico.

- 18/08/2026 – Orientações e alternativas: nossa supervisora enviou um e-mail com as orientações sobre o layout adequado para as próximas importações e também apresentou as alternativas disponíveis para regularização das ordens de serviço que haviam sido geradas anteriormente.

- 19/08/2026 – Acompanhamento: realizamos novo contato para acompanhar o caso e esclarecer eventuais dúvidas. Na ocasião, você solicitou um novo contato técnico, via ligação, para entender melhor o comportamento apresentado pelo sistema.

- 20/08/2026 – Alinhamento final: conforme combinado, nosso time realizou uma nova ligação para explicar detalhadamente o funcionamento da atualização de contratos via planilha e os cuidados necessários para evitar divergências em importações futuras. Ao final do contato, você nos confirmou que as orientações foram compreendidas e que seguirá o padrão recomendado nas próximas importações.

Ficamos satisfeitos em saber, após a sua confirmação através de mensagem privada, que o processo foi concluído com sucesso e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso apoio.

Seguimos trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e parceiros.
Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!
Renata B. - Guardiã da Experiência do Cliente | Omie