Indisponibilidade do sistema Omie impede emissão de NF-e e causa prejuízo.
Respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 00:23
ID: 257733257
O sistema Omie está indisponível, impedindo a emissão de uma NF-e necessária para concluirmos uma venda urgente.
Ao entrar em contato com o suporte, somos informados por uma gravação de que o atendimento técnico funciona somente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Entretanto, nossa empresa opera 24 horas por dia e depende do sistema para realizar suas atividades.
Como devemos proceder diante dessa indisponibilidade? Corremos o risco de perder a venda porque não conseguimos emitir a nota fiscal. Além do prejuízo comercial, essa situação pode gerar problemas fiscais, já que não podemos realizar a operação sem a devida documentação.
É preocupante que uma empresa que apresenta seu sistema como robusto não disponibilize suporte emergencial para situações críticas fora do horário comercial.
Solicito o restabelecimento imediato do serviço ou uma orientação formal sobre o procedimento de contingência para emissão da NF-e. Também peço esclarecimentos sobre as medidas que a Omie adotará para evitar que seus clientes sofram prejuízos em situações como esta.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:42
Olá, Rafael!
Compreendemos a importância da emissão das notas fiscais para a continuidade das vendas e operações do seu negócio. Esclarecemos que o canal de suporte técnico opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Contudo, para garantir a continuidade das operações fora do horário comercial ou em momentos de instabilidade temporária de comunicação com as secretarias de fazenda, o sistema conta com procedimentos operacionais de contingência para a emissão de documentos fiscais.
Verificamos que o serviço de emissão de NF-e encontra-se operando normalmente. Para que você possa emitir suas notas fiscais de forma contingencial quando necessário, o procedimento pode ser realizado diretamente no sistema através do menu de emissão, alterando a modalidade de transmissão para contingência, o que permite a emissão e posterior sincronização assim que o ambiente estipulado pela SEFAZ esteja ativo.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, para apoiar em qualquer dúvida operacional
• Central de Ajuda – https://ajuda.omie.com.br/pt-BR/
• Chat de Suporte – https://www.omie.com.br/suporte/
• Telefone: 0800 942 7592.
• Whatsapp : https://wa.me/5511934476393
Atenciosamente,
Anderson Arruda - Guardião da Experiência do Cliente | Omie