Omie

Reclamar dessa empresa

SAO PAULO - SP

02/07/2025 às 18:54

ID: 221130757

Venho por essa mensagem relatar nosso caso, o pós venda (suporte e comercial) é péssimo! Contratamos o serviço Nov/24, não fizemos a implantação pois faltava o desenvolvimento de uma API de outro produto parceiro contratado na OmieStore, (essa empresa que desenvolveu a API não temos o que reclamar), nosso problema é com a Omie ERP. Após 7 meses de pagamento de mensalidade sem utilizar (já estava previsto) pois dependemos dessa API que agora está pronta, e com isso precisamos iniciar a implantação para utilização dos dois produtos..e então fomos informado pelo suporte (único canal de comunicação é via chat, pois o vendedor que nos ofereceu contrato não responde mais pelo WhatsApp) então fomos surpreendidos com a informação que não haveria mais treinamento de implantação disponível para nossa empresa, pois não temos contratado o plano de consultoria (que não foi mencionado na assinatura do contrato) e com isso o que tínhamos direito já teria sido assistido (dois treinamentos) o pior de tudo é que não utilizamos "essas duas cortesias" Não foi feito nenhum uma implantação ou seja não "assistimos" essas duas opções que supostamente temos o direito segundo o suporte. informei o caso e a resposta foi que iria transferir ao time comercial no mesmo dia, apos 2 horas de espera nos ausentamos do chat, e dia 26 fomos transferido ao time comercial onde solicitou o CNPJ e após 4 dias, tivemos a resposta dia 30/06 onde nos informaram "Já encaminhamos sua solicitação para o especialista responsável. Ele deve entrar em contato com você em breve!"... que até o momento (02/07) não ocorreu, ou seja 8 dias de enrolação. Segue abaixo print do chat apenas dos últimos dias, sem resposta. Se está procurando um ERP completo mas SEM NENHUM suporte pós entrega, a Omie lhe entrega! Fujam!!