Problemas com cancelamento de sistema e cobrança indevida, com mau atendimento e descaso nos canais de comunicação
Resolvido
Porto Feliz - SP
17/03/2026 às 08:42
ID: 243479545
Depois de inúmeros problemas com o sistema, solicitei o cancelamento (cancelamento este que diziam ser apenas cancelar via sistema e o contrato seria encerrado automaticamente), entretanto, além de não ser encerrado o contrato, ainda esta com o boleto em aberto!
Tentei contato via chat e fui ignorado (igual a outras 10 vezes, o que se tornou tipico da instituição) e quando não ignoram, ficam forçando perguntas que não tem relação com o solicitado, e tentei contato via telefone e o setor responsável simplesmente põe a ligação em espera (já estou a 20 minutos novamente na ligação), e outro ponto, a ligação cai com 30 minutos, então provavelmente eu não serei atendido.
Peço providencias quanto ao cancelamento!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:20
Olá, Reinaldo!
Sinto muito que a situação tenha te causado insatisfação, por isso, agradecemos por nos dar a oportunidade de compreender melhor sua situação. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos produtos e serviços e garantir uma experiência cada vez melhor.
Conforme conversamos, realizamos o contato para esclarecimentos e sua solicitação foi efetivada.
De toda forma, seguimos de portas abertas para um retorno futuro!
Qualquer dúvida ou necessidade, conte conosco!
Ruthe A. - Guardiã da Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 14:43
As resoluções só ocorreram após a abertura do chamado no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1