Omie

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Pouso Alegre - MG

01/09/2026 às 15:26

ID: 257950033

RECLAMAÇÃO FORMAL LENTIDÃO, INSTABILIDADE E REDUÇÃO DO SUPORTE

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a qualidade, a performance e o suporte oferecido pelo sistema.

Hoje, 01/09/2026, estamos enfrentando uma lentidão completamente fora do padrão, especialmente em um momento crítico de fechamento financeiro. Um relatório de Contas a Pagar, que normalmente é gerado em questão de segundos, está levando mais de 30 minutos para ser processado.

Esse problema não é pontual ou isolado. O sistema também vem apresentando quedas e instabilidades frequentes, prejudicando diretamente nossa rotina operacional e financeira. Em uma data de fechamento, quando precisamos que o sistema esteja funcionando com rapidez e estabilidade, esse tipo de problema é extremamente prejudicial.

A situação passa a impressão de que a empresa aumentou significativamente sua base de clientes e a quantidade de contratos comercializados sem que sua infraestrutura acompanhasse esse crescimento, resultando em perda de performance e qualidade do serviço. Inclusive, essa percepção não é exclusivamente minha: em conversas com outros clientes, tenho recebido relatos semelhantes de problemas de lentidão, quedas e instabilidade.

Outro ponto que considero importante destacar é a redução do suporte próximo ao cliente.

Em contato com a franquia da minha cidade, fui informado de que eles não representam mais a Omie e também não prestam mais atendimento aos clientes da plataforma, pois, segundo informado, as franquias foram descontinuadas.

Para nós, clientes, esse era pelo menos um canal de contato mais próximo e acessível, que conhecia nossa realidade e que, em situações como essa, poderia tentar nos auxiliar ou intermediar uma solução.

Com a descontinuação das franquias, além de enfrentarmos problemas de performance e instabilidade, também perdemos esse contato local, tornando o suporte ainda mais distante justamente quando precisamos de uma solução rápida.

O que torna toda essa situação ainda mais preocupante é que, ao mesmo tempo em que enfrentamos piora na qualidade, disponibilidade e suporte do serviço, recebemos uma comunicação informando aumento no valor da mensalidade.

Ou seja, na percepção do cliente, estamos diante de uma situação em que o custo aumenta enquanto a qualidade e o nível de suporte diminuem.

Isso é extremamente frustrante, principalmente porque o sistema é uma ferramenta essencial para nossa operação financeira, administrativa e comercial.

Diante disso, solicito:

Uma explicação formal sobre a causa da lentidão apresentada em 01/09/2026;
Esclarecimentos sobre quais medidas estão sendo tomadas para solucionar os problemas recorrentes de lentidão, quedas e instabilidade;
Informações sobre a capacidade atual da infraestrutura da plataforma diante do crescimento da base de clientes;
Um posicionamento sobre a descontinuação das franquias e do atendimento local, bem como quais canais de suporte foram disponibilizados para compensar essa perda de proximidade;
Esclarecimentos sobre o aumento da mensalidade, considerando a atual qualidade e estabilidade do serviço;
Uma previsão concreta para a normalização e melhoria definitiva da performance do sistema.

É importante deixar claro que não estamos falando de um problema meramente pontual ou de um pequeno desconforto no uso da plataforma. Quando um sistema financeiro demora mais de 30 minutos para gerar um relatório que normalmente leva segundos, em pleno fechamento, isso impacta diretamente a operação da empresa, compromete prazos e gera retrabalho.

Esperamos que a empresa trate essa reclamação com a devida seriedade e apresente ações concretas, e não apenas uma resposta genérica.

Como cliente, considero razoável esperar que estabilidade, velocidade, disponibilidade e suporte sejam compatíveis com o valor cobrado pelo serviço. No cenário atual, infelizmente, estamos percebendo justamente o contrário: mensalidade maior, suporte mais distante e qualidade do serviço inferior.