Clínica Omini nega cobertura de procedimento e cobra indevidamente, dificultando reembolso
Não resolvido
Mauá - SP
25/05/2026 às 22:29
ID: 249666629
Boa Noite ,
Dia ***** estive na clinica Omini do Zaira - Maua/SP para avaliação , no qual fui atendido pelo Dr ***** e informou que seria necessário fazer 4 sessões de raspagem e também precisaria fazer a placa de bruxismo. Recepcionado pelo ***** o mesmo informou que tal procedimento não era coberto pelo convênio (Odontoprev) sendo cobrado R$1.200 (periodontia - raspagem) - R$690,00 (placa de bruxismo) e fechou no valor de R$2mil reais incluindo o Clareamento caseiro . Para os procedimentos feitos de forma particular como foi realizado posso solicitar o reembolso , porem solicitei o preenchimento do formulário desde a primeira consulta ***** e fui informado pelo ***** que o formulario so seria preenchido após a ultima consulta .
A ultima consulta foi feita em ***** e desde o dia ***** estou enviando o formulário para o e-mail do dentista para os devidos preenchimentos sem retorno.
Hoje ***** entrei em contato com a Central de Reclamação da Odontoprev e fui informado que todos os procedimentos realizados pela clinica são cobertos pelo plano , ou seja , se tem cobertura não deveriam ter cobrado .
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:24
Olá, Igor. Espero que se encontre bem!
Conforme informado anteriormente, após sua solicitação de reembolso, orientamos que o preenchimento da documentação seria realizado ao término do tratamento, inicialmente previsto para o dia 22/05. No entanto, em 21/05, você nos comunicou que optou por não finalizar o procedimento.
Também informamos que a gestora administrativa e o especialista responsável pelo seu atendimento estariam presentes na clínica no dia 26/05 para concluir o preenchimento da documentação necessária. O formulário será devidamente finalizado e encaminhado para a operadora.
Em relação à cobertura dos procedimentos, todas as informações referentes aos valores e condições do tratamento foram previamente esclarecidas durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso deseje, poderá comparecer à clínica para conversarmos pessoalmente.
Atenciosamente,
Equipe Omini
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:22
Em relação à cobertura dos procedimentos, todas as informações referentes aos valores e condições do tratamento foram previamente esclarecidas durante o atendimento.
O convênio está alegando que todos os procedimentos realizados pela clínica tem cobertura (logo não deveria ter sido cobrado) .
Porém vou aguardar o retorno do PROCON e a análise do formulário enviado . Caso necessário uma nova reclamação será aberta .
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:30
Olá Igor, espero que esteja bem!
Há mais de 30 anos estamos localizados no bairro Zaira, em Mauá, oferecendo um atendimento humanizado, pautado na credibilidade e na confiança junto aos nossos pacientes.
Temos cuidado, atenção e carinho com cada pessoa que atendemos.
Permanecemos sempre acessíveis para continuar oferecendo todo o suporte necessário, por presencialmente ou telefone.
Atenciosamente,
Omini Odontologia - Zaira
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:52
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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