Omini Odontologia

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Mauá - SP

16/07/2021 às 21:53

ID: 126757975

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Olá, boa noite.

Venho através desse e-mail mostrar minha indignação com o atendimento prestado pela clinica do Centro de Mauá.

Inicialmente, fiz o questionamento se meu convenio era atendido por vocês, e tive a AFIRMATIVA que sim, que aceitava, e especifiquei que meu convenio era NOTREDAME/SAFIRA e que possuía o aparelho estético, que meu interesse era em fazer a manutenção de meu aparelho via convenio.

Mesmo com todas as informações que passei via whats app, chegando na clinica perguntei novamente se realmente cobriam meu aparelho estético e ainda assim me afirmaram que sim o convenio iria cobrir. Foi a partir dai que iniciei o suposto "tratamento", me falaram que era necessário fazer a documentação ortodôntica, me deram uma ficha de encaminhamento, e entreguei na IMAXX, e lá gastei um bom tempo esperando pra fazer todos esses procedimentos para a documentação.

Depois de ter feito a documentação, esperei cerca de 3 dias para perguntar se foi encaminhada para a clinica, e recebi uma resposta que sim mas que estavam esperando o convenio autorizar o procedimento da manutenção do aparelho.
Esperei mais um dia e tive a devolutiva que sim, meu aparelho teria "supostamente" sido aprovado para manutenção. Fiz uma pergunta para a atendente sobre braquetes quebrados, se também teria cobertura, pois meu aparelho é estético, e atendente falou que iria verificar com o convenio.

Pois bem, no outro dia ela me vem com a informação que não é possível fazer a manutenção de meu aparelho estético e piorou fazer a troca de meus braquetes. Fiquei indignada na hora e perguntei se não teria nenhuma solução para o meu problema pois me passaram diversas vezes que teria sim a cobertura da manutenção de meu aparelho. Logo a atendente falou que verificou com a doutora e eu conseguiria fazer a manutenção de meu aparelho pelo convenio mas no caso de reposição de braquete eu teria que pagar R$30,00, falei que iria verificar se iria valer a pena.
E no outro dia a atendente me retorna falando que não seria possível fazer essa condição que o convenio não permite...

Se você leu até aqui viu que esse atendimento foi uma mega confusão, e caso queira tenho print de tudo.

Estou muito brava pela perda de tempo que eu tive em me locomover em plena pandemia, fazer minha documentação ortodôntica, para absolutamente NADA.

Se possível treine mais seus colaboradores para saber atender os clientes, pois sem os clientes a clinica não é absolutamente nada.

Espero que não aconteça esse constrangimento com mais pessoas, pensando que hoje em dia tempo é DINHEIRO e só fiz perder dinheiro gastando com locomoção e gastando também minha paciência para no fim das contas não ter o serviço prometido.