OMINIA GRILL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/10/2021 às 17:21

ID: 131037355

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Essa empresa prestou um serviço de venda e instalação de churrasqueira para o meu apartamento. O problema começou quando, na chegada dos instaladores, percebi que a cor da coifa não era a cor que eu havia acordado com o dono. Apesar da grosseria dele no telefone, engoli seco e aceitei a troca, com acréscimo do valor.
Além disso, quando conversei com o dono dessa empresa sobre o interesse pela compra do conjunto, que vinha o braseiro junto), perguntei ao dono se o braseiro seria instalado com mão francesa. Ele respondeu que sim, com 2. Ou seja, entende-se que o braseiro fica apoiado na mão francesa. Importante destacar que, em momento algum, foi solicitado que minha pedra tivesse algum apoio adicional para aguentar o peso do braseiro que, de fato, é muito pesado.
Quando a coifa veio errada, a minha arquiteta solicitou um calço para que subíssemos um pouco o braseiro, de modo que ele não encostasse na pedra, pois ela já teve problemas com instalação desse tipo que, durante o uso e com o aquecimento da churrasqueira, a pedra trincou.
Muito bem, quando os instaladores voltaram ao meu apartamento, num outro dia, para instalar a coifa nova, um deles disse que a mão francesa que foi instalada não iria aguentar o peso do braseiro, ou seja, a pedra tem que aguentar esse peso. O que me leva crer que a mão francesa e nada é a mesma coisa, já que é a pedra que faria a função de suportar o peso do braseiro.
Como eu já estava muito incomodada com a forma como o dono dessa empresa me tratou, com ignorância, no ato da troca da coifa, eu pedi para minha arquiteta conversar com ele para que, do ponto de vista técnico, chegássemos a um entendimento.
Já começou que quando o cidadão me retornou a ligação, retornou dizendo "fala, qual o problema?". Ele se quer me deu um "boa tarde". Para continuar, a minha arquiteta foi explicar para ele a situação, ele interrompeu-a e disse "fala logo, qual o problema?". Eu comecei a tentar explicar e ele me interrompeu por sucessivas vezes, até nós duas cansarmos da completa falta de educação e eu pedir para ele respeitar meu momento de fala. O que não adiantou nada, pois entrou por um ouvido e saiu pelo outro. A minha arquiteta tentou explicar que outras empresas fazem a instalação de forma diferente (braseiro não encosta na pedra e a mão francesa é forte o suficiente para segurá-lo), mas o empresário se sentiu ofendido (palavras dele), demonstrando zero skill emocional para lidar com uma situação muito simples: a troca da mão francesa, sim, queríamos apenas a troca da mão francesa. Não contente, ele mandou minha arquiteta ir comprar o produto na outra marca, então. Ou seja, ao invés de absorver o que estávamos dizendo, de repente aprender uma nova forma de instalar (se já não soubesse), ou mesmo nos explicar o porque o sistema dele funciona, ele resolveu destratar a minha arquiteta, falando que ela não tinha nada a ver com a história, que ela não sabia de nada e tudo isso gritando no telefone.
Eu resolvi desligar a ligação na cara dele, porque eu nunca vi o dono de uma empresa destratar um cliente com tamanha arrogância, empáfia, falta de empatia, falta de educação e ainda depois mandar um textão mentindo, dizendo que faz de tudo para tratar bem o cliente. E digo mentindo porque não me tratou bem por duas vezes, não fez questão alguma de nos tratar com educação, pelo contrário, na primeira oportunidade que teve veio com cinco pedras na mão destratando duas mulheres. A sensação que deu é que não havia controle emocional algum alí.
Pra completar, a coifa que ele me trouxe está torta na ponta. E nós desistimos de conversar com uma pessoa dessas por razões óbvias. Isso sem falar na relação fornecedor e cliente que, claramente ele se quer sabe que existe.
Pra finalizar, horas depois da minha avaliação no google, magicamente apareceram avaliações (até de criança) falando bem da empresa. Ou seja, além de tudo parece (e digo parece porque não conheço essas pessoas, mas é de se estranhar uma empresa que tem notas com tempo tão espaçado e, de repente, brotam boas avaliações) que a nota de avaliação é inflada. Mas já era de se esperar uma postura dessas, de uma empresa dessa perfil de dono.
Nós pagamos o restante do valor, calados e completamente contrariados com o péssimo serviço prestado, de qualidade do produto e de atendimento.
Eu não recomendo de forma alguma essa empresa!!