OMKARA COMERCIO VAREJISTA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/06/2026 às 21:17

ID: 252472587

Comprei cortinas no valor de R$ 6.214,00, pagas por cartão de crédito em 29/05/2026, e até hoje não recebi o produto, não recebi nota fiscal e tampouco fui reembolsada quando solicitei o estorno devido ao problema que relato abaixo.

Cheguei ao fornecedor por indicação da minha arquiteta. Negociei toda a compra com o Sr. Luiz Felipe Areas Franco, que se apresentou como representante da Uniflex. Durante as negociações, questionei o fato de o orçamento não estar em papel timbrado da empresa. Fui informada de que a Uniflex comercializava apenas persianas e que as cortinas de tecido eram vendidas por outro CNPJ da Omkara Comércio Varejista Ltda, embora o pedido pudesse ser lançado no sistema da Uniflex. Diante dessas informações, realizei a compra.
O prazo informado para entrega e instalação era de 20 a 25 dias úteis. Após o pagamento, nunca recebi nota fiscal.

Em 10/06 fui informada de que os trilhos seriam entregues em 16/06, mas ninguém compareceu. Depois disso, a instalação foi reagendada para 26/06.

No dia 23/06, entrei em contato pelo mesmo WhatsApp utilizado durante toda a negociação e fui atendida por outra pessoa de nome Alexandre que se identificou como socio da Uniflex. Ele informou que o Sr. Luiz Felipe não fazia mais parte da empresa. Ao analisar meu orçamento, fui surpreendida com a informação de que minha compra teria sido realizada por uma empresa particular do Sr. Luiz Felipe, e não pela Uniflex. Durante uma ligação telefônica, o Alexandre me informou que o sr. Luiz Felipe estaria supostamente desviando recursos da empresa Uniflex, e me orientou a tratar diretamente com o Felipe, sendo inclusive sugerido que eu cancelasse a compra por falta de entrega.

Entrei em contato diretamente com o Sr. Luiz Felipe, que pediu desculpas, afirmou que as cortinas seriam entregues ou que eu poderia cancelar a compra. Ele se comprometeu a explicar a situação em uma reunião no dia 24/06, mas não compareceu. Diante disso, cancelei a compra.

O fornecedor informou que faria o reembolso e chegou a solicitar meus dados bancários para uma transferência. No entanto, esclareci que o pagamento foi realizado por cartão de crédito e solicitei que o estorno fosse feito pelo mesmo meio de pagamento. Até hoje isso não aconteceu.

Também procurei a Uniflex em busca de auxílio para recuperar o valor pago ou obter uma posição formal sobre o ocorrido. Infelizmente, a única resposta recebida foi uma proposta comercial para que eu comprasse novas cortinas, sem qualquer suporte em relação ao prejuízo que sofri.

Até o momento:
Não recebi as cortinas;
Não recebi nota fiscal;
Não recebi qualquer comprovação de que o pedido foi produzido;
Não recebi o reembolso de R$ 6.214,00, nem o comprovante de estorno.

Possuo todos os comprovantes de pagamento, conversas por WhatsApp e demais documentos que comprovam os fatos. Al[em disso, abri um boletim de ocorrencia junto a Policia Civil para me resguardar de maiores problemas.

Solicito apenas a devolução integral do valor pago, por meio de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, uma vez que o produto jamais foi entregue e nenhuma solução efetiva foi apresentada.