Armários desalinhados, má qualidade e montagem inadequada pela Omma Planejados
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 12:45
ID: 239306623
Reclamação Omma Planejados
Minha experiência com a Omma Planejados foi extremamente frustrante e está muito longe do que foi prometido no momento da venda.
Os armários da cozinha, quartos e banheiros foram entregues desalinhados, com claro problema de montagem e acabamento. Além disso, foram utilizadas peças de baixa qualidade, incompatíveis com o valor investido e com o padrão que nos foi apresentado no projeto.
As gavetas possuem trilhos de péssima qualidade, que já se deterioraram mesmo com pouco tempo de uso, evidenciando um produto abaixo do esperado para móveis planejados novos.
Desde a entrega, já precisei chamar três vezes equipes de outra empresa de confiança para corrigir problemas que a Omma não resolveu e que não entregou conforme o combinado. É inadmissível precisar contratar terceiros para ajustar algo que deveria ter sido entregue corretamente desde o início.
A equipe enviada para a montagem foi, infelizmente, a pior escolha possível. Mesmo tendo adquirido os planejados para todo o apartamento, a montagem foi feita sem o cuidado necessário. Solicitamos a troca da equipe, porém fomos orientados a manter a mesma. Aceitamos, e foi um grande erro.
O apartamento foi entregue com parede quebrada, sem rodapés, armários desalinhados e diversos problemas de acabamento, demonstrando falta de zelo, técnica e supervisão durante a execução do serviço.
Demorei para registrar esta reclamação, mas cheguei ao limite. É a terceira vez que preciso chamar alguém de fora para consertar móveis relativamente novos, o que gera custo, desgaste e muita insatisfação.
Diante de tudo isso, não recomendo a Omma Planejados para ninguém. A experiência foi marcada por descumprimento do prometido, baixa qualidade e retrabalho constante.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 16:39
Prezado(a) Cliente,
A Omma Planejados recebeu sua manifestação e lamenta que a experiência com a montagem e os componentes do seu projeto não tenha atendido às suas expectativas. Ressaltamos que o nosso compromisso é com a entrega técnica de qualidade e a satisfação plena de nossos parceiros.
Informamos que, para procedermos com uma análise assertiva acerca dos pontos citados como o alinhamento dos módulos, a especificação das ferragens e os danos estruturais relatados , é fundamental confrontarmos os dados da execução com o Memorial Descritivo e as Cláusulas Contratuais firmadas no ato da compra.
Dessa forma, solicitamos que o contato seja estabelecido diretamente com o nosso Setor de Logística e Pós-Venda, canal oficial para a resolução de divergências técnicas e vistorias:
Atendimento via WhatsApp: (11) 94014-6733
Reiteramos que a empresa pauta sua atuação na transparência e no cumprimento integral do que foi acordado em contrato. Estamos à disposição para realizar a verificação necessária e buscar a solução definitiva para o seu caso.
Atenciosamente,
Departamento Administrativo Omma Planejados