Dificuldade na devolução de item e falta de resposta da loja
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 05:26
ID: 233554519
Vendo as demais reclamações aqui, a empresa aparentemente não faz devolução nenhuma! Eu comprei um macaquinho que ficou muito pequeno (e, ao contrário do que tinham me informado pelo WhatsApp, não tinha forro no busto), demorou bastante pra chegar apesar de eu ter pago 60 reais de frete da Bahia pra Brasília. Já tem quase uma semana que insisto todo dia por WhatsApp pedindo o código da devolução, e só me enrolam, na verdade tem uns dias que pararam de me responder completamente. Enfim, espero que façam bom proveito do dinheiro enquanto a empresa não fecha, porque as reclamações aqui só vão aumentar.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:31
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por toda a experiência negativa que você teve. Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos pela demora no retorno , estávamos com uma alta demanda de mensagens no período, o que acabou impactando o tempo de atendimento. Mas isso não diminui o seu direito nem a atenção que você merece como cliente.
Informamos que já entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp e o seu processo de devolução já está sendo tratado com total prioridade, de forma transparente e dentro de todos os seus direitos como consumidora. Fique tranquila: a Omne Fitwear é uma empresa séria, comprometida com cada cliente, e estamos garantindo que sua solicitação seja finalizada corretamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Omne Fitwear