Erro na contagem do prazo de troca e falta de suporte ao cliente via WhatsApp
Respondida
Miracema - RJ
21/08/2025 às 07:53
ID: 225032367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/08 realizei a compra de um top, e o recebi no dia 15/08, ao experimentar o produto vi que o tamanho que pedi ficou bem pequeno, então fiz o pedido pelo site para trocar por um tamanho maior. O site informou que o prazo para troca já havia vencido porque recebi o produto dia 05/08, mas, recebi dia 15/08, e no dia 16/08 já solicitei a troca, acredito que tenha sido um erro do site. Entrei em contato pelo WhatsApp várias vezes para resolverem meu problema e eles simplesmente não respondem! Decepcionada com a empresa!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 17:57
Izabella, sentimos muito pela impressão que você teve em relação ao nosso atendimento e agradecemos por compartilhar sua experiência. Verificamos internamente que, após a solicitação de troca do top adquirido em 01/08, foi disponibilizado um cupom de crédito para você e, no mês seguinte, a troca foi realizada por meio de uma nova compra. De toda forma, reforçamos que essa não é a conduta que buscamos ter com nossas clientes e levamos esse tipo de relato muito a sério para melhorar continuamente nossos processos.
Ficamos totalmente à disposição para conversar, entender melhor o que ocorreu e garantir que sua experiência com a Omne seja positiva.
Será um prazer poder atendê-la novamente.