Demora excessiva na resposta e recusa de receita médica por falta de logo, gerando risco à saúde do paciente.

Olá, Luís! Tudo bem?

Me chamo Thaiz, faço parte da equipe da Omni Saúde e sou a responsável pelo seu atendimento junto ao ReclameAQUI.

Conforme falamos por e-mail:

Após análise inicial da prescrição médica anexada em nosso aplicativo, identificamos que, apesar de conter as informações necessárias, o documento apresentava uma rasura na data de emissão, o que inviabilizou sua validação naquele momento.

Para que uma prescrição seja aceita, é necessário que contenha obrigatoriamente:

- Nome completo do paciente
- Nome do medicamento prescrito
- Data de emissão da receita (sem rasuras)
- Nome completo do médico
- Número do CRM do médico
- Assinatura e/ou carimbo do profissional
- Prescrição legível, sem rasuras ou alterações

Após nosso contato, você nos encaminhou uma nova prescrição, agora dentro dos critérios exigidos, e ela já foi devidamente validada em nosso sistema.

Com isso, seu acesso está regularizado e você já pode seguir normalmente com novas compras pelo aplicativo.

Ficamos felizes em conseguir te ajudar e seguimos à disposição sempre que precisar!

Thaiz,
Omni Saúde APP.