Estorno do valor
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 15:33
ID: 241105089
Boa tarde.
No dia 13/02/2026 às 08:20 realizei uma compra no valor de R$ 64,76 utilizando OMMI Saúde como forma de pagamento.
A compra foi cancelada pela loja e o cancelamento já foi confirmado por eles no sistema.
Fui informado que o valor só aparece após confirmação da loja, porém a loja afirma que já realizou essa confirmação.
Até o momento o valor não foi estornado no aplicativo e preciso do reembolso com urgência para comprar o medicamento novamente.
Peço que verifiquem imediatamente no sistema e realizem o estorno ou informem qual pendência ainda consta, enviando número de protocolo desta solicitação."
Várias vezes eu mandei mensagem para vocês e ninguém resolvem meu problema sempre e robô que te responde está difícil viu
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:01
Olá, Breno. Tudo bem?
Identificamos sua solicitação e realizamos diversas tentativas de contato nos dias 19/02, 20/02, 23/02, 24/02, 25/02 e 02/03, porém não obtivemos retorno.
Verificamos que a situação referente ao estorno já foi devidamente resolvida e que você conseguiu realizar uma nova compra normalmente.
Para a continuidade do seu plano ativo, é necessário anexar os cupons fiscais das últimas compras realizadas diretamente no aplicativo.
Caso ainda precise de apoio, nosso time de suporte permanece à disposição para te ajudar. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp no número (11) 98269-4444.
Att,
Omni Saúde.