OMNI ASSISTENCIA FARMACEUTICA

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Brasília - DF

12/08/2026 às 09:05

ID: 256127893

URGENTE Reativação de assinatura tratada como nova adesão Necessidade de uso imediato do saldo medicamento

Prezados,

Venho registrar reclamação urgente referente à minha assinatura do benefício de medicamento na plataforma Omni.

Eu já possuía assinatura ativa anteriormente, com pagamento realizado via Pix. Em razão da modalidade de pagamento, a renovação não ocorreu automaticamente como aconteceria em uma cobrança recorrente via cartão de crédito. Hoje, ao acessar a plataforma para realizar a reativação da minha assinatura, o sistema tratou a operação como se fosse uma contratação totalmente nova, e não como a continuidade de um benefício já existente anteriormente.

Como consequência dessa classificação incorreta, o saldo do benefício Genérico Tarjado aparece como Indisponível, com a informação de que só ficará disponível a partir de 09/09/2026 ou seja, quase um mês a partir de hoje.

Ocorre que preciso adquirir um medicamento ainda hoje, e a impossibilidade de utilização imediata do benefício, por uma falha de tratamento da plataforma quanto à natureza da minha reativação, está me causando prejuízo direto e urgente, uma vez que trata-se de uma necessidade de saúde que não pode esperar 30 dias.

Fundamentação:

O problema relatado não decorre de inadimplência ou de descontinuidade real da minha relação com o serviço, mas sim de uma falha de sistema/processo da própria plataforma, que não reconheceu a reativação de uma assinatura pré-existente, tratando-a incorretamente como nova adesão sujeita a carência. Isso fere o princípio da boa-fé objetiva e o direito à informação clara e adequada sobre a prestação do serviço, previstos nos artigos 4, III, e 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Pedido:

Solicito, com caráter de urgência:

1.A correção imediata do cadastro, reconhecendo a operação como reativação de assinatura já existente, e não como nova contratação sujeita a carência;

2.A liberação imediata do saldo do benefício Medicamento, permitindo a compra do medicamento necessário ainda hoje;

3.Confirmação por escrito de que a situação foi regularizada, com prazo de resposta compatível com a urgência do caso, tendo em vista que se trata de necessidade de saúde imediata.