Suspensão de atendimento por compra unificada de medicamentos genéricos aprovados
Resolvido
Salvador - BA
10/07/2026 às 18:46
ID: 253617489
Através da empresa, aderi ao plano de assistência farmacêutica OMINI Saúde, onde consigo comprar meus medicamentos genéricos.
Neste mês (julho), tive todas as minhas receitas aprovadas, que o médico separou dessa vez os medicamentos por receita, mas acabei adquirindo os medicamentos em apenas uma compra. Mesmo comprovando que as prescrições foram aprovadas e os medicamentos da NF foram os prescritos, fui informada que por comprar todos juntos terei meu atendimento suspenso por 60 dias.
Sendo que apenas hoje obtive essa informação.
Deixo print do app informando as aprovações e a NF da compra.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:38
Olá, Hildete!
Informamos que a sua manifestação já foi analisada e a tratativa foi realizada por e-mail, onde prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e as orientações necessárias para a correta utilização do benefício.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso surja qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Thaiz - Omni Saúde
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:08
O bloqueio foi revogado, porém eles não entenderam que não houve anteriormente uma liberação por exceção, visto que todos os medicamentos que adquiri estão cobertos no meu plano, conforme o próprio aplicativo e atendimento via whatsapp. Sendo essa compra a primeira que usei o recurso de exceção, já que comprei de uma vez os medicamentos apresentados em receitas separadas.
Enfim...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8