FALTA DE ORGANIZAÇÃO E FALHAS DE COMUNICAÇÃO
Respondida
São Francisco - MG
12/07/2024 às 12:02
ID: 192810631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA alguns dias atrás dentre os 7 dias abrangidos no contrato para cancelamento, solicitei o mesmo pelo atendimento. Aonde o meu retorno era muito demorado pois me explicaram que tinham muitas demandas, após todo processo que me pediram e a todo estante alguém me informava que não era do setor responsável, e não me encaminhava para que eu pudesse dar continuidade no procedimento, visando o direito mínimo do cliente era a clareza e nem isso eu obtive. O meu vencimento do meu cartão chegou e mesmo eu avisando a cada estante alguém me dava uma informação que não era válida com a realidade, lembrando que até hoje estou com juros e sujeito a negatividade de meu nome e sem nenhuma clareza. Sobre os boletos feito em meu nome me informaram que cancelaram mais não teve nenhum outro contrato de cancelamento foi apenas por um áudio pelo WhatsApp. Estou triste pois por se tratar de um estudo tão intenso não acredito que o atendimento esteja a altura de uma faculdade e isso me deixou dúvidas sobre a estrutura do estudo. Ainda continuo com minha pendência e juros e caso não der em nada infelizmente ainda terei o trabalho de partir para outros órgãos.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 15:05
Olá, Carolaine, espero que esteja em um excelente dia. Felizmente conseguimos dar continuidade no procedimento e resolver a situação. Como seu pagamento foi feito por uma financeira realmente não conseguiamos resolver *******% por aqui, dependemos de aguardar os prazos do contrato da mesma, que voce assinou. Peço desculpas se voce sentiiu faltou clareza e vamos verificar o que pode ser melhorado. Mas compreendemos sua situação e demos nosso melhor para solicitar uma antecipação.
Sinto muito pelo transtorno, mas quero dizer que buscamos fazer tudo o que está ao nosso alcance.
Que você tenha muito sucesso!