SOLICITAÇAO URGENTE - DESCASO COM CLIENTE

Question

Boa tarde,
Em maio do ano passado entrei em contato com a empresa OMNI para conhecer mais sobre os cursos, a atendente Bruna Rodrigues me convenceu a comprar o curso com o valor de ******* reais. Fiz o pagamento em cartão de crédito e no dia 26 de maio de ******* recebi por e-mail o comprovante de assinatura do documento, Contrato.

Tínhamos feito um acordo de que eu iria começar o curso em janeiro de *******, pois na época não conseguia conciliar os estudos.

Em dezembro de ******* entrei no meu login do site de vocês, mas aparece que não tenho acesso a nenhum dos conteúdos do qual eu paguei, os planos que eu já realizei o pagamento e que estava tudo combinado de começar agora em janeiro, não está disponível no meu login.

Desde então venho tentando me comunicar com alguém da equipe para tirar minhas dúvidas e liberarem o curso do qual tenho direito de https://******* tentado entrar em contato com vocês, pelo wpp da atendente Bruna, ao qual ela parou de me responder e de me atender. Também mandei uma mensagem pelo site oficial de vocês relatando o problema e pedindo orientação. Enviei mensagem no privado do instagram oficial da OMNI Brasil e comentei em algumas postagens pedindo ajuda e por fim o telefone que está no site para contato não está disponível.

Estou muito decepcionada e com crises constantes de ansiedade pelo descaso e desamparo que a empresa OMNI se porta com seus clientes, sendo que a única coisa que estou pedindo é que me retornem a comunicação para resolvermos isso da melhor maneira possível, pois tenho direito de realizar o meu curso e caso não seja possível, que retornem o meu dinheiro, já que não estão cumprindo com o contrato!

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Att,
Fernanda Martins de Almeida

Accepted Answer

Oi Fernanda, agradeço o feedback e peço desculpas pelo ocorrido e certamente solucionaremos seu caso.
O número da atendente Bruna não faz mais parte dos números da empresa, por isso não há resposta.

Verificarei porque não conseguiu contato em nosso telefone, talvez pode ter nos acionado no período de recesso, mas o contato que respondemos com mais agilidade nossos clientes que são nossa prioridade é o contato que você recebe no contrato que assinou, lá tem nosso e-mail e WhatsApp de suporte do cliente.

Amanhã entraremos em contato com você para solucionar seu caso, fique tranquila, obrigada pelo feedback.

SOLICITAÇAO URGENTE - DESCASO COM CLIENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor