Capa Apple com defeito e processo de troca demorado e problemático na assistência Omni Informática
Não respondida
Curitiba - PR
20/04/2026 às 16:09
ID: 246522933
Realizei a compra de uma capa original da Apple há aproximadamente 2 meses e, infelizmente, o produto já apresentou defeito visível (avaria física clara, sem qualquer necessidade de análise técnica aprofundada para identificação).
Ao procurar a assistência Omni Informática para solicitar a troca, fui informado de que o procedimento exige que eu deixe a capa para diagnóstico, podendo ficar de 10 a 30 dias sem o produto até que a Apple realize a substituição.
Entrei em contato diretamente com o suporte da Apple, que informou que esse não é o padrão ideal de atendimento, mas que cada assistência autorizada tem autonomia para definir seus próprios processos.
Diante disso, questiono:
Qual a real necessidade de um diagnóstico prolongado em um caso de defeito físico evidente?
Por que não é oferecida nenhuma solução temporária ao cliente durante esse período?
Como é aceitável que um cliente que pagou cerca de R$ 800,00 em uma capa fique até 30 dias sem uso por um problema de fabricação?
A experiência é extremamente frustrante. Além da baixa durabilidade do produto, o processo de pós-venda é burocrático, demorado e não demonstra nenhuma preocupação com a experiência do cliente.
A expectativa ao adquirir um produto premium e buscar uma assistência autorizada é justamente o oposto disso.