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Curitiba - PR

30/05/2025 às 17:08

ID: 218447029

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Enviei meu iPhone 12 para conserto devido a um problema na câmera, que ficava tremendo tanto em fotos quanto em vídeos. Desde o início, a experiência com a assistência técnica tem sido extremamente frustrante e desorganizada.

Na primeira ida à loja, meu marido entregou o aparelho e recebeu um comprovante em nome de outra pessoa, de uma cidade diferente (Ponta Grossa). Informaram que dariam retorno em até 15 dias. Esse prazo passou e ninguém entrou em contato. Depois de muita insistência, consegui falar com a empresa e fui informada de que o celular não estava sendo localizado e que eu precisava apresentar a nota fiscal e o número de série algo que, claramente, já deveria estar no cadastro deles.

Após conseguir esses dados e me deslocar até a loja, retirei o celular e, para minha surpresa, ele apresentava exatamente o mesmo problema de antes. Questionei se haviam feito alguma manutenção e me garantiram que sim, mas pediram que eu retornasse com o aparelho, pois provavelmente seria necessário um novo reparo. Levei novamente.

Após mais alguns dias, recebi um e-mail avisando que o celular estava pronto para retirada, agora com os dados corretos no sistema. Meu marido foi buscar e, novamente, o celular apresentava o mesmo defeito na câmera. Questionei se eles não testam os aparelhos antes de liberar para retirada e a resposta foi que o celular precisaria ficar mais uma vez para troca de peça. E, se ainda assim não funcionasse, só então pensariam em trocar o aparelho.

O celular está em garantia até julho de 2025 pela Apple, e mesmo assim a assistência só enrola. Em nenhum momento houve cuidado básico de verificar o funcionamento antes de acionar o cliente para retirada. Isso demonstra total desorganização e desrespeito com o consumidor.

Portanto, deixo aqui minha insatisfação e o alerta: não recomendo essa assistência técnica a ninguém. A experiência mostra falta de controle, de testes e de comprometimento com a solução real do problema. Infelizmente, acredito que outras pessoas ainda vão passar pela mesma situação se nada for feito.