Omni Informática

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Aracaju - SE

18/08/2024 às 20:07

ID: 195470703

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No dia 17/07/*******, encaminhei meu iPhone 14 Plus para a assistência técnica oficial da Apple, a empresa Omni Informática, em minha cidade, uma vez que o aparelho ainda estava na garantia e apresentava diversos problemas. Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para solução do problema seria até o dia 16/08/*******, respeitando os 30 dias estabelecidos pela legislação.

No entanto, após realizar três visitas à assistência técnica da Omni Informática, fui reiteradamente informado de que o aparelho havia sido enviado para a Apple, pois a própria assistência técnica não conseguiria solucionar os defeitos apresentados. Confiei nessas informações, acreditando que o prazo seria cumprido.

Para minha surpresa, ao entrar em contato com o suporte da Apple no dia 17/08/*******, fui informado pela atendente que o meu iPhone só havia chegado à Apple no dia 16/08/*******. Essa data contradiz as informações que me foram passadas pela Omni Informática nas três ocasiões em que estive na loja, onde me garantiram que o aparelho já havia sido encaminhado à Apple.

Diante disso, a atendente da Apple informou que seriam necessários ao menos 12 dias úteis para análise e possível resolução do problema. Infelizmente, não disponho desse tempo, visto que já estou sem o aparelho há mais de 30 dias.

Exercendo meu direito conforme o artigo 18 do CDC, exijo a devolução imediata do valor pago pelo aparelho, devidamente atualizado, uma vez que o problema não foi resolvido dentro do prazo legal. Não aceito mais o iPhone em questão.

Registro, portanto, minha reclamação tanto contra a Apple quanto contra a Omni Informática, buscando uma solução justa e em conformidade com meus direitos de consumidor.