Omnibees

Reclamar dessa empresa

Serra Negra - SP

20/11/2025 às 12:33

ID: 232412117

Sou proprietário da Pousada La Vie Jeri, empresa Oliveira e Medeiros ltda em Jericoacoara CE.
Tivemos uma transação processada no canal Omnibees bee2pay, com Gateway da Cielo, no valor de R$ 1.864,00, referente a hospedagem.

Após o checkout, foi aberto chargeback por [Editado pelo Reclame Aqui], pois descobriu-se que o hóspede fraudador, de nome *****, (temos toda a devida documentação apresentada no check in e que é verdadeira, e ficha de registro de hóspede preenchida, conforme a lei pede a lei) utilizou um cartão de crédito pertencente ao titular verdadeiro *****, sem autorização.

O cartão utilizado possuía nome divergente do nome do hóspede, porém o sistema de pagamento autorizou normalmente a transação, sem qualquer alerta ou bloqueio antifraude. O número do cartão coincidia, mas o nome não. O hóspede permaneceu hospedado, consumiu o serviço e saiu após o checkout.

Depois, o titular legítimo contestou a compra, e a Cielo realizou chargeback integral, debitando 100% do valor diretamente da minha empresa, repassando todo o prejuízo ao estabelecimento, mesmo sendo um caso de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada e falha do sistema antifraude. Entendo que o proprietário do cartão não é o que se hospedou na pousada. Acontece que o sistema de pagamento já deveria oferecer sistema antifraude em transações simples online, e me surpreende na resposta da omnibees, ao contata-los, afirmar que isso não é feito, por isso a [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu, já que aceitaram número do cartão e nome divergente, não sendo portanto de nossa responsabilidade o dano. E pasmem, tentam jogar a culpa no nosso estabelecimento, argumentando que temos que tomar precauções e pedir o cartão fisico, na hora do check out. Ora, somente hospedagens arcam com o Onus de pedir cartão fisico para compra? Onde no mundo online se pede cartao fisico para uma transação online? Cabe a nos, hoteleiros, pedir documentacao do hospede e nao forma fisica de pagamento, porque senao, pagamento online de nada serve, nem como garantia de reserva, ja que nao existe sistema antifraude, como afirmado por voces.
Qualquer plataforma online hoje em dia assegura que o nome do titular do cartao e o numero coincidam, inclusive pedindo para que se digite o nome do titular do cartão exatamente como esta no cartao. Muitas vezes também solicitam ao fazer a compra o endereço do titular do cartão como segurança extra e Cpf do titular.
Ao permitir que o pagamento seja aceito com incompatibilidade de informações, A credibilidade da empresa fica assim comprometida, pois tal situação é bem absurda pra uma empresa desse porte, que acreditava eu, passa a sensação de segurança ao utilizar o serviço. Hoje em dia plataformas de pagamento como Latam, magalu, ou até menores como sympla, possuem sistemas de cobrança que somente aceitam o pagamento através de conferencia de segurança de número e nome do proprietário do cartão.
Fatos:
Serviço efetivamente prestado com registro, ficha, documentos e nota fiscal, com Divergência clara entre nome do portador do cartão e nome do hóspede, sem bloqueio pelo processamento da bee2pay e Cielo. Prejuízo total assumido pela minha empresa, mesmo eu sendo cliente pagante do serviço de processamento seguro. Ao contata-los, a Resposta foi padrão do atendimento, sem análise técnica real do caso, dizendo que deviamos ter pedido o cartão fisico e que realmente não existe sistema que somente aceite pagamento com dados corretos do cartão. Solicitei como acordo que me fosse dado o credito como compensaçao na fatura de meu pagamento, o que até agora nao obrive resposta.

Solicito assim Ressarcimento integral de R$ 1.864,00 e Revisão do procedimento e tratamento adequado ao caso


Aguardo retorno.

Obrigado.
Rodrigo