Clonagem de cartões após reserva via Omnibees no Hotel Faro de Taubaté

Prezado Sr. César Henrique,

Agradecemos por nos trazer esta situação e lamentamos o desconforto relatado. Compreendemos perfeitamente a gravidade do ocorrido, especialmente por envolver três cartões diferentes, e estamos tratando seu caso com a máxima prioridade.

É importante esclarecer que a Omnibees é a empresa de tecnologia que fornece a plataforma para divulgação de reservas dos hotéis em diversos canais, não vendemos viagens, não fazemos intermediação financeira, todavia temos compromisso a transparência e segurança.

Para garantir essa segurança, operamos com os mais rigorosos padrões internacionais, possuindo a certificação PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Este é o mesmo selo de segurança exigido de grandes bancos e instituições financeiras. Na prática, isso significa que todo processamento de informações são imediatamente criptografados e transformados em "tokens" seguros. Essas informações não ficam armazenadas em nossos sistemas e são inacessíveis a qualquer pessoa, incluindo nossos colaboradores, através de múltiplas camadas de proteção auditadas de forma independente.

Sabemos que [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo cartões de crédito, infelizmente, são uma realidade que pode ocorrer através de diversos canais. Segundo dados do mercado de segurança, a maioria das clonagens e vazamentos de informações acontece em situações de uso físico do cartão, como em estabelecimentos comerciais, postos de combustível, restaurantes e outros locais onde o cartão é manuseado por terceiros ou passa por dispositivos de captura. Também existem outras formas de obtenção indevida de dados, como phishing, sites [Editado pelo Reclame Aqui], malwares e até mesmo vazamentos em grandes bases de dados de diversos tipos de empresas.

Entendemos sua preocupação e queremos colaborar ativamente na elucidação deste fato. Para isso, nossa equipe técnica precisa analisar o histórico detalhado das transações. Por gentileza, poderia nos fornecer os códigos (localizadores) das três reservas realizadas? Com esses dados, poderemos iniciar uma auditoria interna em nossos registros de segurança para verificar todo o fluxo de dados durante as transações e identificar qualquer possível anomalia.

Enquanto isso, é fundamental que o senhor e os demais afetados tomem as seguintes providências para resguardar seus direitos e segurança:

1.
Bloqueio Imediato dos Cartões: Entrem em contato com as administradoras para solicitar o bloqueio e a emissão de novas vias.

2.
Contestação Formal dos Débitos: Contestem todas as transações não reconhecidas junto às operadoras para solicitar o estorno dos valores.

3.
Registro de Boletim de Ocorrência: A comunicação do fato à autoridade policial é a medida mais importante, pois permite que os órgãos competentes iniciem uma investigação oficial para identificar os responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui].

Reiteramos nosso total compromisso com a segurança e nos colocamos à sua inteira disposição, bem como à disposição das autoridades competentes, para fornecer todos os registros técnicos e informações necessárias durante a investigação.

Aguardamos seu retorno com os códigos das reservas para darmos início imediato à análise. Estamos aqui para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,

Equipe Omnibees

Prezados Sr. César,

Considerando a negativa na disponibilização de informações para avaliação do caso, infelizmente não temos informações suficientes para averiguação, todavia informamos que continuamos à disposição para apoiá-lo, porém mantemos as recomendações no sentido de relatar o ocorrido para as autoridades competentes, além de fazer as contestações dos lançamentos e bloqueio de cartão.

Seguimos à disposição.

Equipe Omnibees