Cobrança indevida após cancelamento de serviço com problemas de conexão e usabilidade
Resolvido
Itaboraí - RJ
17/12/2025 às 17:00
ID: 235129611
A empresa a apresenta uma plataforma com muitos problemas de conexão com Otas, nada intuitiva muita propaganda
Depois solicitamos o cancelamento via email e a empresa continua cobrando valores das parcelas como se tivéssemos usando o serviço deles.
Encaminhamos mais uma vez um email e esperamos que o problema seja resolvido e as cobranças indevidas.
Em resposta à cobrança referente à fatura n *****, informo que o serviço em questão já foi formalmente cancelado, conforme solicitação realizada anteriormente.
Dessa forma, não reconheço a legitimidade da cobrança, uma vez que não houve utilização ou continuidade do serviço após o pedido de cancelamento. Solicito, portanto, a imediata suspensão da cobrança, bem como a confirmação por escrito do cancelamento definitivo, sem qualquer ônus adicional.
Reforço que a manutenção de cobranças após solicitação de cancelamento configura cobrança indevida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a regularização da situação.
Atenciosamente,
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CNPJ *****
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 23:10
Prezado Sr. Lucas,
Agradecemos o seu contato.
Em resposta à sua manifestação, informamos que nossa equipe de especialistas entrou em contato para prestar um atendimento dedicado ao seu caso. Durante a conversa, todos os detalhes contratuais e os valores apresentados na fatura foram minuciosamente explicados.
Após o alinhamento das informações, confirmamos que a situação foi devidamente compreendida e finalizada.
Nosso compromisso é garantir a transparência em todos os processos. Valorizamos a oportunidade de dialogar e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Omnibees
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 13:41
Não gostei muito complexo o sistema para lidar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5