Dificuldade no cancelamento de reserva de hotel e falta de suporte ao cliente

Prezado Sr. *****,

Gostaríamos de esclarecer que a Omnibees é uma empresa de tecnologia que atua como um canal integrador, conectando os sistemas dos hotéis a diversos canais de venda, como CVC, Booking.com, Azul Viagens e ao próprio hóspede entre outros. Nós não vendemos viagens ou hospedagens diretamente ao consumidor final e, por isso, não gerenciamos as políticas de reserva ou cancelamento.
A gestão de cancelamentos, alterações e reembolsos é uma responsabilidade exclusiva do hotel ou da agência de viagens onde a compra foi originalmente realizada. A Omnibees não tem autonomia para interferir nesses processos.
Realizamos buscas em nossos sistemas, mas sem maiores informações, não conseguimos identificar em qual canal de vendas (agência de viagens online) a sua reserva foi efetuada. Essa falta de dados nos impede de contatar o hotel ou o canal responsável para tentar auxiliar na resolução. Tentamos contato telefônico para obter mais detalhes, mas não tivemos sucesso.
Caso o senhor possua qualquer informação adicional, como o nome da agência onde a reserva foi feita ou um número de confirmação, por favor, nos informe. Com esses dados, faremos o possível para direcioná-lo ao contato correto no canal responsável.
Recomendamos que o senhor verifique o e-mail de confirmação da reserva para identificar a empresa e entre em contato diretamente com ela para solicitar o cancelamento.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Omnibees.