Implantação atrazada

Question

No dia 25/02/2025 eu assinei o pacote de serviços para duas propriedades, meu hotel e minha pousada, na negociação me foi prometido que a implantação dos sistemas duraria cerca de 15 dias, desde forma, pedi a rescisão do contrato com a empresa que me atendia anteriormente para 30 dias, agora, os meus serviços foram cancelados pela empresa anterior e o novo sistema ainda não foi entregue.

Como estas empresas são acostumadas a fazer, prometem muito e não cumprem nada, se passaram 30 dias desde a assinatura do contrato, e imaginem, os sistemas não estão ativos ainda, pra piorar, eles desativaram a sincronização do meu sistema antigo com as plataformas de vendas me deixando sem vender nada nas duas propriedades desde o dia 19/03. Considerando uma média de vendas nas duas propriedades de ***** mil/dia já perdi ***** mil em possiveis reservas até agora (25/03).

Ao cobrar do vendedor que prometeu para 15 dias a implantação, ele manda falar com a responsavel pela implantação, ao falar com ela, ela apenas diz que esta dando prioridade, e assim vai, a falta de respeito com o cliente, a falta de responsabilidade com faturamento do cliente, e o pior, a normalidade que eles tratam este tipo de coisa, em alguns momentos se mostrando contrariados ao serem cobrados, como se o cliente tivesse que entender que o prazo nunca é cumprido e que a culpa jamais será deles.

sendo assim, deixei registrado para o vendedor e registro agora aqui prublicamente, para que os possiveis interessados nesta empresa, que é apenas mais uma entre tantas empresas que investem fortunas em marketing para vender, mas que depois que o cliente assina o contrato, vira apenas mais um na lista deles.

Se amanhã dia 25/03/2025 o sistema das duas propriedades não estiver ativo e 100% operacinal eu vou chamar a antiga fornecedora, Hystem reativer os serviços com eles.

Accepted Answer

Sr. Jaison,

Agradecemos por compartilhar sua preocupação em relação ao andamento da implantação do nosso sistema através do Reclame Aqui. Entendemos a importância de uma implantação ágil e eficiente para o seu negócio e lamentamos sua decisão.
É importante esclarecer que a implantação envolve etapas que requerem a colaboração e disponibilidade do hotel, conforme previsto contratualmente, o prazo máximo de implantação é de 30 dias, podendo ser prorrogado caso não haja disponibilidade do hotel em atender a equipe de implantação e fornecer todas as informações requeridas para que o projeto seja concluído.
Infelizmente, antes da finalização do projeto, dentro do prazo contratual, houve a decisão em não haver a continuidade, mas de qualquer forma respeitamos a sua decisão de prosseguir com o distrato e lamentamos que não tenhamos conseguido alcançar o resultado desejado neste momento.
Se em outro momento houver interesse, estamos à sua inteira disposição para dar continuidade ao projeto.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e seguimos com o distrato.
Atenciosamente,
Equipe Omnibees

Implantação atrazada

Resposta da empresa

Réplica do consumidor