Reserva de hospedagem alterada para data incorreta e impossibilidade de modificação
Respondida
São José dos Campos - SP
29/08/2026 às 14:38
ID: 257710639
Ao fazer uma reseva de hospedagem pela plataforma, de algum modo a data reservada foi alterada ao final da reserva.
Queria fazer yma reserva no hotel vila business, em Volta Redonda, de 1 pernoite de sabado 29/08 a domingo 30/08. Ao concluir a reseva a data apareceu 30/09 a 01/10, de quarta pra quinta, dias úteis, quando eu nem posso me ausentar.
Ao tentar modificar a reseva não se encontra nenhuma opção, e fere o direito ao arrependimento previsto em lei.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 21:30
Prezado Sr. Johnnie,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
A Omnibees é uma empresa de tecnologia que disponibiliza uma plataforma para integração entre hotéis, agências e operadoras de viagens, permitindo a distribuição de ofertas e reservas em diferentes canais de venda.
Esclarecemos que a Omnibees não realiza a gestão direta das reservas. Após a disponibilização do sistema, cabe ao hotel e/ou à agência ou operadora responsável pela reserva administrar as informações, incluindo disponibilidade, tarifas, regras de cancelamento e demais condições da hospedagem.
Da mesma forma, a Omnibees não realiza a intermediação financeira da reserva nem participa diretamente da prestação dos serviços de hospedagem, não tendo, portanto, controle sobre a qualidade dos quartos ou dos serviços oferecidos pelo estabelecimento.
Ainda assim, buscando contribuir para a solução do caso, encaminhamos sua manifestação ao hotel responsável. Recebemos o retorno de que sua solicitação seria atendida.
Recomendamos, portanto, que o senhor confirme diretamente com o hotel a conclusão do atendimento e verifique se há alguma pendência adicional relacionada à sua solicitação.
Agradecemos pelo contato e esperamos ter ajudado de alguma forma.
Equipe Omnibees