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CONTAGEM - MG

04/03/2026 às 13:51

ID: 242305683

Projeto de e-commerce atrasado em mais de 10 meses com cobranças sem operação TOTVS / Omnik

Contratamos em 30/12/2024 um projeto envolvendo TOTVS, Omnik e integrações com Shopify para implementação de nossa plataforma de e-commerce B2B.

No momento da contratação, a expectativa comercial e o próprio cronograma apresentado indicavam um prazo de go-live entre 60 e 90 dias, ou seja, entrada em produção prevista para aproximadamente o terceiro mês do projeto.

No entanto, passados mais de 12 meses desde a assinatura, o projeto ainda não entrou em operação conforme o planejado.

Durante esse período:

continuamos pagando mensalidades previstas no contrato, mesmo sem o sistema em funcionamento;

houve trocas sucessivas de responsáveis pelo projeto, causando perda de contexto;

enfrentamos demoras frequentes nas respostas e falta de acompanhamento adequado;

houve falta de continuidade técnica e segurança nas entregas.

Registramos formalmente nosso descontentamento e solicitamos três pontos objetivos:

um plano claro com data real de go-live;

posição sobre os valores pagos durante meses sem operação (ressarcimento, crédito ou compensação);

reunião com responsáveis com poder de decisão.

Apesar disso, recebemos como retorno que não haveria possibilidade de abatimento ou compensação retroativa, mesmo diante do atraso significativo na entrega do projeto.

Entendemos que projetos de tecnologia podem ter ajustes ao longo da implementação, porém um atraso superior a 10 meses em relação ao prazo inicialmente previsto, com cobrança de mensalidades durante esse período, é algo que consideramos incompatível com a expectativa criada no momento da venda do projeto.

Nosso objetivo aqui é simples: resolver a situação de forma justa para ambas as partes.

Esperamos da TOTVS e da Omnik: um posicionamento claro sobre compensação financeira pelo período pago sem operação, ou uma solução comercial que corrija esse desequilíbrio contratual.

Seguimos abertos ao diálogo e à solução do problema.