Cobrança INDEVIDA
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 15:39
ID: 254766697
Estou desde o dia 13/07/2026 em uma tratativa referente a cobrança INDEVIDA de Satélite do meu veículo GJE. No dia 13/06/2026 verifiquei que o citado veículo estava no modo Satélite " DESCARREGADO". Abri um protocolo para que NÃO houvesse cobrança. Não adiantou NADA. Já confirmei com a Gerenciadora de Risco e a mesma me Afirmou que NÃO MONITOR VEÍCULO VAZIO e que a função da Gerenciadora e MONITORAR A CARGA. Meu veículo ficou no modo Satélite no dia 01/06/2026 (Vazio) por 01 horas e do dia 13/06/2026 ao dia 15/06/2026 (Vazio) por todo esse período. O veículo só carregou e deu início a viagem em 16/06/2026 as 06:52:47 ou seja nos dias citados a cima (01/06/2026 e do dia 13/06/2026 até 15/06/2026) foi utilizado os Bytes do satélite " SEM NECESSIDADE NENHUMA " isso acaba com os Bytes do meu pacote do mês. Estou com a contestação dessa cobrança aguardando a solução desse problema. Não é correto esse procedimento de modo Satélite em veículo VAZIO.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:03
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de tratar a sua solicitação que fugiu do padrão de qualidade que buscamos.
Em resposta a solicitação do Sr: NEWTON
Informo que falamos por Telefone, e daremos continuidade junto ao setores responsáveis, para agendamento
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas.
Grande abraço
Equipe Reclame aqui Omnilink!