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São Bernardo do Campo - SP

10/09/2026 às 17:11

ID: 258719553

COBRANÇAS INDEVIDAS APÓS CANCELAMENTO, PAGAMENTO DE MULTAS E CONFIRMAÇÃO DE QUE NÃO HAVIA DÉBITOS

Boa tarde. Venho registrar esta reclamação em nome da empresa Mile Flex Logística Ltda. CNPJ 52.436.418/0001-40, diante da continuidade de cobranças indevidas, mesmo após o cancelamento de todos os serviços contratados, o pagamento das multas solicitadas pela empresa e a confirmação posterior de que não existiam débitos pendentes.
A situação está causando diversos transtornos à empresa, incluindo cobranças recorrentes, inúmeras ligações, boletos cadastrados em DDA e informações de possível encaminhamento para órgãos de proteção ao crédito.

HISTÓRICO COMPLETO DOS FATOS
12/05/2026 Cancelamento dos serviços
No dia 12/05/2026, solicitamos e realizamos o cancelamento de todos os serviços contratados.
Possuímos os e-mails e demais comprovantes relacionados ao cancelamento, incluindo toda a comunicação realizada com a empresa.
Após o cancelamento, seguimos todas as orientações recebidas e efetuamos os pagamentos das multas que nos foram exigidas.
27/05/2026 Pagamento da multa de rescisão/serviço em comodato
Realizamos o pagamento da multa referente à rescisão contratual e/ou ao serviço em comodato, conforme solicitado pela empresa.
17/06/2026 Pagamento da multa referente à não devolução dos aparelhos
Também realizamos o pagamento da multa referente à não devolução dos aparelhos, encerrando, conforme as orientações recebidas, todas as pendências financeiras decorrentes do encerramento do contrato.

REEMBOLSO DE R$ 1.205,80 E CONFIRMAÇÃO DE INEXISTÊNCIA DE DÉBITOS
Posteriormente, identificamos que havia um valor de R$ 1.205,80 que deveria ser restituído à nossa empresa, referente a uma cobrança indevida referente a manutenção indevida, eles iriam descontar em valores em aberto de serviços, porém entramos em contato para esclarecimento e, após análise realizada pela própria empresa, fomos informados de que não havia nenhum débito em aberto em nosso nome.
Como consequência dessa análise, a empresa realizou o reembolso integral do valor de R$ 1.205,80 em 15/07/2026.
Esse ponto é extremamente importante, pois demonstra que, após a análise do histórico financeiro, a própria empresa reconheceu a inexistência de pendências e realizou o reembolso de um valor que havia sido cobrado indevidamente.
Diante dessa confirmação, consideramos a situação devidamente regularizada e encerrada.
NOVAS COBRANÇAS APÓS O CANCELAMENTO
Apesar de todo o histórico acima, estamos novamente recebendo cobranças referentes a boletos com vencimentos nos meses de julho e agosto de 2026, mesmo sendo feito e aceito o cancelamento de todos os serviços serviços em 12/05/2026.
Além dos boletos recebidos, estamos enfrentando:
inúmeras ligações de cobrança;
novas cobranças referentes a períodos posteriores ao cancelamento;
boletos cadastrados em nosso banco através do sistema DDA, inclusive com outros vencimentos;
informação de que a empresa poderia ser encaminhada ou registrada junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Essa situação é extremamente preocupante, principalmente porque temos documentos, e-mails, comprovantes de pagamento, comprovante do reembolso e protocolos de atendimento que demonstram todo o histórico.
Inclusive, existe um protocolo atualmente em tratativa:
PROTOCOLO: OCOR6914042Q3J6 Entretanto, o retorno recebido até o momento não apresentou uma análise completa de todo o histórico do contrato, especialmente considerando:
1.o cancelamento realizado em 12/05/2026;
2.os pagamentos de todas as multas solicitadas;
3.a análise anterior realizada pela própria empresa;
4.a confirmação de que não existiam débitos pendentes;
5.o reembolso de R$ 1.205,80 que foi realizado em 15/07/2026;
6.e as novas cobranças geradas posteriormente.

Não é aceitável que a empresa reconheça anteriormente a inexistência de débitos, realize um reembolso e, posteriormente, volte a gerar novas cobranças sem apresentar uma explicação completa, detalhada e documental sobre a origem de cada valor.

Solicitamos uma solução definitiva e urgente, incluindo:
1. Cancelamento imediato de quaisquer cobranças indevidas geradas após o encerramento dos serviços.
2. Suspensão imediata das cobranças, ligações e demais contatos de cobrança relacionados aos valores que estão sendo contestados
3. Retirada/cancelamento dos boletos cadastrados em DDA.
4. Confirmação formal e por escrito sobre a existência ou inexistência de qualquer débito legítimo em nome da Mile Flex Logística Ltda.
7. Caso tenha ocorrido ou esteja em andamento qualquer negativação ou apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, solicitamos a imediata suspensão, regularização e baixa de qualquer registro indevido, com confirmação formal por escrito.

FINAL
Reforçamos que o nosso objetivo não é deixar de pagar qualquer obrigação legítima. No entanto, não podemos aceitar cobranças posteriores ao cancelamento sem uma explicação completa, especialmente considerando que:
os serviços foram cancelados em 12/05/2026, as multas solicitadas foram pagas, a própria empresa informou que não existiam débitos pendentes e ainda realizou um reembolso de R$ 1.205,80 em 15/07/2026.
Diante de todo esse histórico, solicitamos que a empresa tenha uma ação definitiva do caso, interrompa imediatamente as cobranças indevidas e apresente uma resposta clara e documentada.
Esperamos que a situação seja regularizada definitivamente, evitando novos transtornos, cobranças, ligações e qualquer eventual prejuízo ao crédito e à reputação da empresa.
Possuímos os documentos e comprovantes relacionados aos fatos narrados, incluindo comunicações sobre o cancelamento, multas pagas, reembolso e protocolos de atendimento.
Aguardamos uma solução definitiva e a confirmação formal da regularização.
Mile Flex Logística Ltda.
CNPJ: 52.436.418/0001-40