DIVERGÊNCIA DE VALORES E PÉSSIMO ATENDIMENTO OMNILINK/ZATIX
Resolvido
Curitiba - PR
23/07/2026 às 08:21
ID: 254625247
DIVERGÊNCIA DE VALORES E PÉSSIMO ATENDIMENTO OMNILINK/ZATIX
Adquiri um equipamento Omniturbo em 25/09, com a seguinte negociação acordada no momento da compra:
Parcelamento em 12x de R$ 681,00
Mensalidade de R$ 175,00 após o término do parcelamento
Desde então, venho recebendo cobranças em valores que não correspondem ao contratado, divididas em boletos separados de Omnilink e Zatix, sem nenhuma explicação clara sobre o que cada um representa.
Somente em julho/2026 paguei:
R$ 515,97 Omnilink
R$ 491,36 Zatix
R$ 481,73 Zatix (boleto com vencimento em agosto, pago antecipadamente)
Total: R$ 1.489,06 em um único mês valor muito superior ao negociado.
Além da divergência nos valores, o atendimento da empresa é extremamente precário. Estou há dias tentando contato com o setor financeiro, sem obter respostas:
Telefone: longas esperas, sem resolução
WhatsApp: demora excessiva, sem informações concretas
Solicito urgentemente:
1. Explicação detalhada sobre a composição de cada boleto cobrado
2. Extrato completo com histórico de pagamentos
3. Confirmação de que os valores estão de acordo com o contrato firmado ou, caso contrário, correção imediata e devolução dos valores cobrados a maior
4. Melhoria no canal de atendimento ao cliente
Espero resolução rápida. Caso não haja retorno satisfatório, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon).
Data de aquisição: 25/09
Produto: Omniturbo
Empresas envolvidas: Omnilink e Zatix
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:41
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de tratar a sua solicitação que fugiu do padrão de qualidade que buscamos.
Em resposta a solicitação do Sra. Alessandra, informo que falamos por telefone e daremos CONTINUIDADE junto aos setores responsáveis.
Colocamo-nos à disposição em caso de dúvidas.
Grande abraço
Omnilink
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:17
Atendimento da Kauani foi excelente explicou tudo com clareza, foi rápida e muito atenciosa. O único ponto de atenção fica para a empresa: o valor de desconto inicial precisou ser contestado e recalculado. Mas isso não diminui em nada a qualidade do atendimento dela, que foi impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9